Novi Pisos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/01/2026 às 18:38

ID: 238291923

Dos Fatos
Em outubro de 2025, contratei os serviços da empresa Novi Pisos para instalação de piso laminado, sendo atendido pelo vendedor Flávio. Na ocasião da contratação, foram especificados todos os itens que deveriam compor o orçamento e a execução do serviço.

Ocorre que, desde o início da instalação em 13/10/2025, a prestação de serviço apresentou vícios e descumprimentos contratuais graves:

1. Quanto ao material de proteção (manta protetora):
Foi instalada uma manta de fibra fina e frágil, inadequada para a proteção entre o contrapiso e o laminado, divergindo do material correto (manta plástica preta resistente) visualizado durante a visita técnica e orçamento. Após solicitação, o material adequado foi entregue, porém em quantidade insuficiente. Questionado sobre a suficiência do material, o técnico afirmou falsamente que era suficiente, mas posteriormente instalou parte do contrapiso sem a proteção necessária, alegando falta de material.

2. Quanto às divisórias de ambientes:
As divisórias instaladas nos banheiros foram confeccionadas em MDF, material inadequado para ambientes úmidos. O padrão técnico e de mercado para tais ambientes é o uso de perfis metálicos. Ao questionar a empresa, alegaram falsamente que tal informação havia sido prestada no momento do orçamento, o que não corresponde à verdade.

3. Quanto à instalação dos rodapés:
Optei por rodapés de 10cm. Após a instalação, constatei espaçamentos irregulares entre o rodapé, a parede e o piso. O técnico alegou falsamente que tal problema seria inerente ao rodapé de 10cm e que a finalização não era de sua responsabilidade. Posteriormente, a própria empresa confirmou que a finalização permaneceu pendente.

Da Situação Atual
Desde dezembro de 2025, aguardo a finalização do serviço contratado. Durante este período:

Um rodapé descolou-se completamente da parede

Um perfil quebrou devido à instalação inadequada

Apesar das inúmeras tentativas de resolução amigável, a empresa não fornece resposta nem soluciona os problemas identificados.

Do Direito
O Código de Defesa do Consumidor estabelece:

Art. 18, 1 - Não sendo o vício sanado no prazo máximo de 30 dias, pode o consumidor exigir, alternativamente:
I - a substituição do produto por outro da mesma espécie;
II - a restituição imediata da quantia paga;
III - o abatimento proporcional do preço.

Art. 20 - O fornecedor de serviços responde pelos vícios de qualidade que os tornem impróprios ao consumo ou lhes diminuam o valor.

Art. 35 - Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá exigir o cumprimento forçado da obrigação.

Do Pedido
Diante do exposto e antes de recorrer às vias administrativas (PROCON) e judiciais cabíveis, solicito pela última vez:
1. Finalização imediata e adequada da instalação dos rodapés
2. Substituição do rodapé que descolou da parede
3. Substituição do perfil que quebrou devido à instalação inadequada

Cumprimento integral da garantia de instalação de 1 (um) ano, conforme previsto contratualmente

Aguardo manifestação em até 10 (dez) dias corridos. O silêncio ou a inércia da empresa implicarão no encaminhamento desta reclamação aos órgãos de defesa do consumidor e à esfera judicial competente.