Mau atendimento no pós venda

Bom dia Sidnei,
Espero que esteja bem.
A forma de pagamento do seu pedido não altera a conduta tomada para a empresa e sim, foi uma condição comercial (desconto) que ficou bom para vocês para que o pedido fosse fechado.
Os encaixes do piso junto ao perfil de acabamento quebrou devido a um pedido feito pelo nosso consultor no dia da visita, que constatou que uma parte do palco aonde iriamos instalar o piso estava com um desnível, sendo necessário um preenchimento para poder dar sustentação ao piso (foto 1), no dia da instalação o instalador verificou que o desnível não havia sido corrigido e foi solicitado novamente o preenchimento sendo orientado a instalar da forma como estava pq não seria regularizado, para que ele desse um jeito para instalar como estava. A única solução encontrada foi utilizar bastante cola (foto 2) para que pudéssemos dar um pouco de apoio e conseguir finalizar a instalação, tendo em vista que a igreja não poderia continuar com a reforma pois teria cultos a serem realizados. Foi orientado pelo instalador que o local não teria apoio e que não poderia pisar, sentar ou utilizar de passagem esse local pois poderia quebrar.
Um mês após a conclusão da instalação recebemos a solicitação de manutenção porém o local reclamado é exatamente o ponto que fora mencionado na visita e no dia da instalação (foto3).
Pela foto 1 e 2 podemos verificar que a parte com a imperfeição é uma parte da parede pintada de azul, não tendo como ser outro local.
Orientamos que esse reparo não era coberto pela garantia e que poderíamos sim corrigir, desmontando uma parte do piso, eles efetuando a correção e remontaríamos a parte do palco para que não tenham problemas posteriores , serviço cobrado a parte pois não estaria coberto pela garantia.
O Sr. Sidinei achou prudente abrir a reclamação e não tentar resolver o problema que já havia sido reportado que poderia acontecer antes mesmo da instalação, mas disseram para instalar assim pois ali era um local que não teria passagem.

Não procede o que vocês estão relatando, a falta de atendimento ao cliente foi o pior de vocês, infelizmente verifiquei depois o reclame aqui, e já tem várias reclamações no mesmo, sem pós venda, já contratei paguei para outra empresa.

Não podemos ficar aqui discutindo quem está certo e quem está errado, as fotos foram enviadas a você e você tinha a informação do que poderia ter acontecido e aconteceu.
Infelizmente não é coberto pela garantia.
O seu acontecimento serve até de aprendizado para nós, aonde não daremos sequência na instalação enquanto a obra não estiver *******% de acordo para executar o serviço.

de fato nem quero perder tempo com vocês, pois não cumpriram, e os consumidores tem acesso as reclamações de vossa empresa

de fato nem quero perder tempo com vocês, pois não cumpriram, e os consumidores tem acesso as reclamações de vossa empresa

de fato nem quero perder tempo com vocês, pois não cumpriram, e os consumidores tem acesso as reclamações de vossa empresa

Pelo contrário Sidnei, cumprimos com tudo que foi acordado, porém não podemos resolver uma questão que está caracterizado mal uso por não ter corrigido a base para a instalação do piso.

Obrigado pela sua avaliação.
Minha consciência está tranquila em relação ao atendimento prestado.
Tudo que foi comprado e solicitado fora entregue, porém não podemos aceitar que uma situação de uso incorreta sejamos obrigados a dar a garantia, sei o quanto ficou chateado por não estar incluso na garantia, mas se tivessem corrigido quando solicitado nada disso teria acontecido. Espero que vocês tenham feito a correção para que não tenham mais problemas e acusem outra empresa por não estarem prestando um bom atendimento. Boa sorte.