Péssimo atendimento e qualidade dos serviços prestados

Boa tarde Vanessa,

Conforme orientado, você procurou a garantia da fábrica que constatou que havia um problema de instalação.
O pessoal da fábrica se propôs a arrumar por um valor de R$ *******,00 que pagamos diretamente a você.
Foi pedida uma caixa de piso em nosso fornecedor e você não pode esperar a chegada da mesma, disse que um fornecedor seu teria a caixa e me cobrou mais R$ *******,00 pela caixa. Todo o valor foi transferido diretamente a sua conta.
Estamos até o presente momento aguardando o envio da NF da caixa para que possamos dar baixa contabilmente.
O responsável pela execução (Sr. Geraldo), me passou que no local não havia uma caixa como solicitado e apenas 2 réguas para essa execução.
O seu problema foi resolvido e aguardamos o envio da NF do seu fornecedor para que possamos fazer o lançamento de forma correta em nossa contabilidade.
A garantia do seu piso permanece a mesma pelo fabricante.

Att.

A necessidade de troca da regua do piso se deu justamente pela pessima instalacao do instalador enviado pela loja. Foi constatado que havia vestigios da obra debaixo do piso. Eu reclamei desse instalador logo no inicio da obra, pedi que enviasse outro profissional, mas foi negado. Enfim, alem dos prejuizos e problemas que ele causou durante a obra, ainda ocorreu esse pos obra, que me gerou 1 dia sem poder trabalhar, para acompanhar a manutencao feita por um profissional indicado pela duratex, nao pela loja. Contratei o mesmo porque a fabrica constatou que nao havia defeito nas pecas, mas sim na mao de obra da instalacao. Sendo assim, continuo insatisfeita com a loja, com o pessimo instalador, grosso, mau educado e muito mal capacitado. E insatiafeita com o atendimento da loja, que leva semanas sem responder mensagens e nao atende telefone. Ser reembolsada de pelo menos esse prejuizo foi o minimo. Outro ponto: o piso teve que ser remendado, nao tinha como desmontar a sala e varanda inteira, portanto escolhi remendar apenas uma regua. Sendo que reformeu meu apto para ter piso novo. Lamentavel o que a falta de profissionalismo pode fazer com a casa e vida de um cliente

Entendo Vanessa.

Obrigado pelo esclarecimento e saber que não receberei a NF pelo fato da caixa não ter sido comprada.

Boa sorte.

A caixa foi comprada e conforme ja dito, nao houve nota fiscal pq era uma remessa excedente da loja. Seu instalador viu que nao houve sobra dos pisos comprados na sua loja. No mais, seu comentario serviu para elucidar publicamente o tipo de atendimento que presta aos clientes

Bom dia e boa sorte.