Precisava de 26m e me cobraram por 35m

Bom dia Marcelo, espero que esteja tudo bem com você.
Conforme conversado ontem por telefone e enviado por escrito por WhatsApp, segue nosso esclarecimento.
O orçamento que você solicitou no segundo momento foi um orçamento de 26 m sem o envio da planta ou mais informações, foi apresentado um orçamento inicial e posteriormente seria feita a visita no imóvel e o orçamento que sua esposa solicitou inicialmente foi um orçamento de 30 m com o envio das plantas, aonde pudemos verificar a quantidade linear de rodapé a ser instalado e também a quantidade de perfis a serem utilizados na obra, enviamos a ela um orçamento completo.
A visita que o Flávio fez no seu imóvel é uma visita para conferência das medidas fornecidas com base na planta e para avaliar tecnicamente se não precisamos enviar algum acabamento diferente e se o local tem condições e está no momento certo para receber a entrega e instalação do piso.
Após a conferência das medidas a metragem encontrada foi de 26,85 m + 10% para recortes = 29,54 m ( dividido por 2,36 m = 12, 51 caixas, enviaríamos 13 caixas). Essa quantidade para recortes é estipulada pelo fabricante, podendo ser maior ou menor dependendo de cada imóvel. O piso comprado, Eucafloor Prime Click, tem caixas de 2,36m.
Sendo assim o pedido fora fechado com o orçamento inicial de 30m, não havendo valores cobrados diferente do valor apresentado anteriormente.
Na hora de fazer a solicitação de separação do material, houve um erro na conversão de caixas e ao invés de dividir a metragem por 2,36, foi dividido por 2,14, uma vez que essa cor de piso tem nas duas linhas da Eucafloor Prime, o encaixe clicado (2,36 m) e o encaixe colado (2,14 m).
Dividindo a metragem por 2,14 m o total é de 15 caixas e dividindo por 2,36m o total seria de 13 caixas.
Neste caso a loja acabou ficando no prejuízo pois vendeu 30m e acabou entregando 35m de piso, os demais itens foram sobre a venda e não houve sobra de manta e rodapé.
Essas informações eu havia te passado anteriormente.
No condomínio que o senhor tem os apartamentos, nós executamos mais de 15 instalações e não houve reclamação alguma sobre venda de piso a mais ou a qualidade do serviço (nossa indicação sua esposa pegou no grupo). Estamos no mercado há mais de 12 anos e não temos uma reclamação deste tipo de vendermos material a mais do que o necessário para nos beneficiar
Como sugerido pela sua esposa ontem em um áudio enviado a loja, iremos fazer a devolução das 3 caixas do piso e fazer a retirada das mesmas na data de hoje.

Obrigado e boa sorte em sua vida.
Fica com Deus