Novi Pisos

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São Paulo - SP

10/02/2025 às 16:09

ID: 209553199

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Infelizmente, venho enfrentando alguns problemas com a empresa Novi Pisos, que têm causado grande aborrecimento. Seguem os principais pontos:

Problemas na instalação do piso laminado: Após a instalação, notei espaços entre as peças e informei imediatamente ao instalador. Posteriormente, comuniquei a empresa Novi Pisos, que, em vez de resolver a questão, transferiu a responsabilidade para o fabricante.
Excesso de material sem possibilidade de devolução: A empresa possui uma cláusula que prevê uma sobra de 10% de material, mas no meu caso, foi considerado 30% a mais, e a empresa se recusa a estornar o valor referente ao material excedente. Entendo que erros podem acontecer, mas acredito que é responsabilidade da empresa lidar com o retorno do material excedente.
Cobrança indevida pelo retorno do instalador: O próprio instalador solicitou que os rodapés fossem instalados somente após a colocação dos móveis planejados, pois isso facilitaria o serviço. No entanto, ao comunicar isso à empresa, fui informado de que haveria uma taxa adicional para o retorno do instalador, o que me parece injusto, já que essa foi uma recomendação do próprio profissional.
Além disso, considerando que houve 30% de sobra de material, questiono por que o instalador não teve a capacidade de selecionar as peças que melhor se encaixavam, evitando os problemas na instalação.

Por fim, me preocupa a qualidade do serviço prestado, e para agravar a situação, a empresa exige que eu entre em contato diretamente com o fabricante para resolver o problema dos espaços entre os laminados.

Espero um posicionamento e uma solução adequada para esses problemas.