Atraso na postagem, falta de contato e pedido de cancelamento não atendido da compra de melatonina.
Resolvido
naoconsta - --
04/12/2025 às 16:51
ID: 233752069
fiz compra de melatoninas da empresa novidade saudavel, faz 5 dias. Não postaram, o prazo ja passou.
O contato por whatsapp é ignorado faz 3 dias seguidos.
Pedi o cancelamento e nao respondem
quero somente cancelar, mas o site parece ser [Editado pelo Reclame Aqui], pois nao respondem nada e nao enviam nada e pesquisando o historico tem muitas reclamações pelo mesmo motivo.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 08:49
Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Recebemos sua primeira mensagem na quarta-feira (03/12) às 18:51, após o nosso horário de atendimento, que funciona até as 18h. Por esse motivo, o retorno ocorreu no dia seguinte (quinta-feira), às 09:32, logo no início do expediente. No mesmo dia, realizamos integralmente o reembolso solicitado, finalizando o cancelamento do pedido.
Sobre o atraso no envio, pedimos sinceras desculpas. De fato, tivemos uma instabilidade em nosso sistema, o que fez com que o pedido não chegasse corretamente à nossa equipe de expedição, ocasionando a não postagem dentro do prazo. Essa falha já foi identificada e totalmente corrigida, para que não volte a ocorrer.
Lamentamos o transtorno causado e entendemos sua insatisfação. Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento transparente e responsável. Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Novidade Saudável
Consideração final do consumidor
27/01/2026 às 15:53
Mentira. Ficaram 4 dias sem responder as mensagens do whatsapp. Depois comprei no ML de outro fornecedor e ja tinha recebido antes dessa loja responder o whatsapp.
Pedimos o cancelamento que foi feito pela loja sem problemas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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