Produto diferente do pedido
Não resolvido
Tiradentes - MG
10/11/2024 às 12:20
ID: 201681417
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações30 de outubro, comprei da NOVIDADE SAUDAVEL ,um suplemento de vitamina E + selenio now foods pedido de numero*******96-01. No dia 05 de novembro recebi vitamina DRYE-*******,e nao Vitamina E com selenio. Tentei varias vezes entrar em contato tanto por telefone e per emaiil e nao obtive sucesso. Dia 06 de novembro recebi emaill para que eu avaliasse meu ******* i disse que produto veio diferente do meu pedido. ESpero que meu problema seja resolvido.
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Resposta da empresa
26/02/2025 às 15:41
olá, Marina!! Pedimos mil perdões pela ausência no retorno, estamos recuperando nossa conta aqui no Reclame Aqui!
Gostaríamos de saber se conseguiu solucionar este problema através de outro canal. Caso não tenha sido solucionado, faremos questão de resolver esta pendência!
Atenciosamente
Consideração final do consumidor
26/02/2025 às 16:18
Pessima experiencia. Falta de respeito com o consumidor,
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
26/02/2025 às 16:33
Olá, Marina!
Sentimos muito que sua experiência com a Novidade Saudável não tenha sido favorável! Trabalhamos muito para que nossos consumidores tenham a melhor experiência de compra possível com a gente e é com profunda tristeza que recebemos seu feedback, e lamentamos muito por tudo!!
Para nos redimirmos, estaremos disponibilizando o estorno do valor total pago pelo seu pedido, visto que você não recebeu o que comprou em primeiro momento. Gostaríamos de reiterar que não recebemos sua reclamação com mais agilidade pois estávamos sem acesso a página do Reclame Aqui, por este motivo não conseguíamos visualizar informações como seu número de contato!
Mais uma vez, pedimos perdão por tudo e esperamos que em um futuro próximo, possa nos dar uma segunda chance!
Com carinho,
Novidade Saudável.