Embalagem violada e produto faltante

Olá, Silvia de Oliveira Ribeiro,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecimento.

Após análise detalhada do seu pedido de número *******, verificamos que a encomenda foi entregue corretamente, contendo todos os itens solicitados, com embalagem lacrada, íntegra e devidamente organizada, conforme os padrões de qualidade seguidos pela nossa equipe de expedição.

Todo o processo foi acompanhado por conferência dupla e registro interno, garantindo que os dois produtos foram corretamente separados, embalados e despachados. Inclusive, o volume constava lacrado no momento do envio, não havendo qualquer apontamento de violação por parte da transportadora no momento da entrega.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a satisfação dos nossos clientes. Entendemos que qualquer dúvida quanto à integridade da entrega merece total atenção, e por isso estamos à disposição para esclarecer ou reavaliar o caso mediante envio de fotos da embalagem recebida, com o conteúdo e etiqueta visíveis, caso deseje prosseguir com uma reanálise.

Nosso objetivo é sempre oferecer uma experiência segura e positiva, e seguimos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Novidades Premium