Novissa Joias

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São Paulo - SP

19/02/2026 às 11:02

ID: 241066961

Em Janeiro de 2024, fui até a loja do Shopping Atrium, realizei a compra do par de alianças, onde na propaganda da vendedora, não riscava, não manchava, não amassava, e realizaria na hora em 15min a gravação do nome.
escolhemos a peça, e fomos informados que a maquina estaria em manutenção para gavar, quando retornamos para gravar após uns dias, fomos informados que a loja havia mudada de endereço para outro Shopping (Gran
Plaza Santo André), chegando lá fomos informados que a maquina ainda estava em manutenção para voltar na próxima, fomos então novamente, e a mesma informação, pedimos o contato da loja, agendamos com a funcionaria para realizar a gravação informando data e hora que iriamos, para a surpresa ao chegar la, maquina quebrada. Fomos 4 vezes consecutivas em semanas diferentes, tendo gasto com gasolina e estacionamento, até conseguir realizar a gravação, passando alguns dias de uso a pedra de uma das alianças caiu e fomos ate o Shopping D, necessário deixar o par, novamente custo com gasolina e estacionamento, para levar e retirar a peça, após uso de alguns meses o par de alianças apresenta manchas e desbotamento de cor, ficando quase toda prateada, voltamos ao shopping para troca, informaram que troca com 50% do valor somente após 1 anos da compra, voltamos com 1 ano da compra, fomos informados que não tem a peça que demora mais 90 dias para chegar.
Toda a experiência junto a Novissa, foi péssima, funcionários mau educados, despreparados, informações pela metade, tive vários custos para ir até o local das lojas, WhatsApp da central uma demora para responder e não resolve.
pior loja, pior atendimento e falta de compromisso com o cliente, além de vender uma propaganda [Editado pelo Reclame Aqui], não realiza troca de peça danificada, e para troca pagando metade do valor dela ainda demora 90 dias.
experiência totalmente ruim.