ATENÇÃO NAS ALIANÇAS DE TUNGSTÊNIO NA NOVISSA
Não resolvido
Brasília - DF
26/06/2018 às 12:38
ID: 36388213
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde prezados colegas consumidores.
Em janeiro/******* adquiri par de alianças em tungstênio.
Em junho a aliança teve a primeira queda, da altura do corpo (cerca de um metro), e quebrou.
Entrei em contato com a empresa e insistem em dizer que foi mal uso (o fato do produto ter saído da loja inteiro não significa que ele está adequado).
Ademais, me vinculam a um contrato de adesão no qual eu só posso usar a chamada "garantia vitalicia deles para receber um cupom de 50%".
Mas como vou adquirir outro produto da empresa se já não confio mais na qualidade?
A realidade é que gostaria, pelo menos, esses 50% de volta em reembolso, mas a empresa é irredutível.
Uma pena a empresa não aceitar negociar em nada.
Eles se fiam nas cláusulas que eles criaram e insistem que o consumidor é obrigado a seguir a cartilha deles, nas condições deles, "pq teria aceitado os termos do que eles impõem ao adquirir os produtos deles".
Vi que não é a primeira vez que um aliança de tungstenio da empresa quebra.
Pena que não olhei aqui antes, se não, pessoalmente, não teria adquirido.
Fica a dica para aqueles que buscam tal produto e referida loja.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/06/2018 às 15:20
Olá Erik,
Foi informado claramente em nosso contato via WhatsApp, garantia e e-mail que sua garantia não cobre danos por mau uso, o que inclui quebrar a aliança ou qualquer outro objeto comprado na loja por expor o mesmo a impactos. O anúncio alega que o Tungstênio é resistente a arranhões e amassados, mas pode sim sofrer danos por mau uso como qualquer outro objeto, se exposto a situações fora do uso comum do produto. Até mesmo o diamante, que é o material mais duro que existe no planeta terra, pode quebrar, o que torna este material extremamente valioso é a resistência a riscos e grande refração de luz, assim como o Tungstênio é considerado um dos melhores materiais para joias, por não amassar e não arranhar facilmente como a prata, o ouro o aço etc.
Nossos termos de troca não foram inventados pela loja e sim, são leis previstas pelo código do consumidor, que precisam sim ser seguidas a risca, tanto para a empresa, quanto pelo consumidor, que aceita esses termos ao efetuar uma compra.
Respondendo também a sua confirmação, todas as joalherias do Brasil tem reclamações no reclame aqui, inclusive muito mais reclamações que a Novissa Joias por muitos outros motivos. Em qual joalheria escolheria comprar neste caso?
De qualquer forma, aguarde pois nosso setor jurídico entrará em contato com uma solução para seu problema.
Atenciosamente,
Novissa Joias
Réplica do consumidor
04/07/2018 às 16:02
Olá Novissa,
Então o material de tungstênio que é dito como um dos mais resistentes não pode se submetido e nenhum tipo de impacto?
Então, prezados amigos consumidores NÃO COMPREM ALIANÇAS DE TUNGSTÊNIO PORQUE NÃO PODE SER SUBMETIDA A IMPACTO E SE FOR COMPRADA NA NOVISSA JOIAS A GARANTIA SÓ COBRE 50% E SERÁ FIDELIZADA, OBSERVANDO QUE A EMPRESA CONSIDERA QUALQUER IMPACTO COMO MAU USO.
Eu não comprei um diamante, comprei tungstênio. Se tivesse comprado diamante acho q resistiria a uma queda.
Em que lugar do Código de Defesa do Consumidor (CDC) consta que a troca ou garantia está relacionada a consumo de produtos da própria empresa (tipo fidelização)? Ou em que lugar do CDC está previsto que a garantia seria de 50%?
Se todas as joalherias tem reclamação, então eu convido a vocês fazerem a diferença. Seja diferente das demais joalherias que tem reclamações.
No que tange a qual joalheria eu pretendo adquirir produtos, com certeza em alguma que vai ser atenciosa e resolva as questões de maneira consensual.
Pode ser que nenhuma seja isenta de problemas, mas a diferença é como ela entende e resolve cada um deles.
Não recebi nenhum contato do jurídico da empresa, e a vez que eu contatei a questão foi tratada da mesma forma, sem resolução.
Consideração final do consumidor
11/07/2018 às 13:05
O contato realizado foi apenas para reiterar os mesmo argumentos tecidos aqui.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
27/11/2018 às 17:10
Olá Erik noleta kirk palma lima
Favor entrar em contato com nosso atendimento via WhatsApp pois temos uma solução para seu problema!
*******.
Estaremos à disposição!
Atenciosamente,
Novissa Joias