Novissa Joias

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/07/2026 às 18:27

ID: 253229791

Fiz uma compra de um par de alianças no dia 28 de abril de 2026 de forma presencial no shopping Grand Plaza no ABC Paulista. Pedido número *****. Não tinha o número que eu precisava então a moça da loja fez a encomenda e disse que eu receberia em um prazo de 60 a 120 dias. Muito tempo, mas até aí tudo bem. Ela não fez pela minha conta, fez pela da loja e por isso eu não tinha acesso às informações e atualizações da encomenda.

Ficamos 60 dias sem nenhuma notícia, então eu resolvi entrar em contato. O número era o geral da marca, e só consegui que me falassem "você consegue acessar o status do pedido pela sua conta no site". SÓ QUE NÃO FOI NA MINHA CONTA! Aí depois de muito procurar, consegui o número da loja específica, mandei mensagem, pedi para me transferir pra atendente, e não houve resposta. Esperei DIAS e continuei sem resposta. Até que me mandaram mensagem em outro número meu, falando (vou copiar e colar):

"Moça entrei em contato para falar que infelizmente a fábrica informou que as alianças que você encomenda não fábrica mais"

Não acreditei que demorou MAIS DE 60 DIAS só pra eles VERIFICAREM que não fabrica mais. E como que vende se não fabrica mais e ainda as lojas não tem essa informação?? Achei um descaso imenso e pedi reembolso. Quis um reembolso com correção mas, pelo jeito, isso não existe para eles.
Obs: depois que eu descobri, vasculhando o site, que se eu encomendasse, eu poderia ter 20% de desconto pela espera. A atendente nem se importou em me dizer isso e paguei o valor cheio.

Fiquei extremamente decepcionada, porque eu adorava essa loja. Perderam dois clientes muito fiéis.