Cadeiras de Jantar com Defeito Estrutural Após Pouco Tempo de Uso e Recusa de Suporte Pós-Garantia

Olá, Sr.

Lamentamos que a sua experiência não tenha sido aquela que desejávamos proporcionar.

Entretanto, é importante esclarecer alguns pontos para que os fatos sejam apresentados de forma completa e transparente.

O conjunto foi adquirido em 26/01/2025 e utilizado por aproximadamente um ano antes do presente relato. Durante todo esse período, a mesa permaneceu em perfeito estado, sendo que as ocorrências relatadas dizem respeito exclusivamente às cadeiras.

Após a análise das fotografias encaminhadas, verificamos que todas as rupturas ocorreram exatamente no mesmo ponto estrutural das cadeiras, qual seja, os pés traseiros e suas peças de sustentação. Trata-se de um padrão uniforme de quebra, inexistindo danos distribuídos aleatoriamente em outros pontos da estrutura do produto.

As imagens demonstram que as rupturas ocorreram em componentes submetidos à força direcionada para trás, circunstância que, em princípio, não se mostra compatível com o simples desgaste natural decorrente do uso regular do produto.

Outro ponto que merece destaque é que esse modelo de cadeira é comercializado em grande escala pela Novittà Design há anos, possuindo excelente histórico de desempenho junto aos nossos consumidores, não havendo registro recorrente de ocorrências semelhantes envolvendo esse padrão específico de ruptura estrutural.

Caso estivéssemos diante de um vício de fabricação inerente ao produto, seria razoável esperar a ocorrência repetida do mesmo problema em um número significativo de unidades comercializadas, o que não corresponde ao histórico apresentado por esse modelo ao longo do tempo.

Ressaltamos ainda que cadeiras são desenvolvidas para suportar a utilização normal para a qual foram projetadas, não sendo recomendada a aplicação contínua de forças adicionais decorrentes de inclinações excessivas, apoios concentrados ou qualquer forma de utilização diversa daquela prevista pelo fabricante.

A Novittà Design atua há décadas no mercado, sempre pautando sua conduta pelo rigoroso cumprimento dos contratos celebrados com seus clientes, pelo respeito ao Código de Defesa do Consumidor e pelo compromisso com a qualidade dos produtos comercializados.

Diante dos elementos técnicos apresentados, não foi possível identificar indícios que permitam caracterizar vício de fabricação do produto.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Prezados,

Agradeço o retorno, porém não concordo com as conclusões apresentadas.

Em primeiro lugar, a Novittà Design afirma que as rupturas observadas seriam compatíveis com a aplicação de forças direcionadas para trás ou utilização inadequada das cadeiras.

Contudo, essa conclusão não foi acompanhada de qualquer laudo técnico, perícia ou inspeção presencial dos produtos, baseando-se exclusivamente em fotografias encaminhadas por mim.

Além disso, o fato de as quebras terem ocorrido no mesmo ponto estrutural não afasta a possibilidade de defeito de projeto, dimensionamento inadequado ou baixa resistência dos materiais utilizados naquela região específica. Pelo contrário, quando diferentes unidades apresentam ruptura no mesmo local, isso pode justamente indicar uma fragilidade estrutural comum ao produto.

Outro ponto importante é que a ausência de outras reclamações registradas pela empresa não constitui prova de que o produto não possui vício. Afinal, o consumidor não tem acesso ao histórico interno da empresa, e eventual inexistência de registros não elimina a possibilidade de falha em um lote específico ou até mesmo em unidades isoladas.

Gostaria de destacar que as cadeiras foram utilizadas exclusivamente para sua finalidade normal e doméstica, sem qualquer utilização extraordinária, sobrecarga, inclinação excessiva ou situação que pudesse justificar a ruptura da estrutura de madeira em um período tão curto. Estamos falando de um conjunto de jantar adquirido em janeiro de 2025 e que apresentou falhas estruturais graves em pouco mais de um ano de uso.

Vale ressaltar também que uma das cadeiras já havia apresentado problemas poucos meses após a compra, tendo inclusive sido substituída. Tal fato reforça que os problemas estruturais não surgiram apenas após o término da garantia contratual.

A questão central não é a existência ou não da garantia de 3 meses, mas sim a expectativa legítima de durabilidade de um produto durável e de alto valor agregado. É razoável esperar que cadeiras de um conjunto de jantar mantenham sua integridade estrutural por período muito superior a um ano quando submetidas ao uso normal.

Infelizmente, a resposta apresentada pela empresa limita-se a atribuir a causa do problema ao consumidor sem a realização de qualquer análise técnica independente que sustente essa conclusão.

Mantenho minha insatisfação com a qualidade das cadeiras e com a condução do atendimento, deixando registrado meu relato para que outros consumidores possam avaliar minha experiência antes de realizar uma compra.