Mesa de centro danificada, reparo inadequado e prazos excessivos para solução
Em réplica
São Paulo - SP
29/10/2025 às 17:55
ID: 230571193
Descaso, produto danificado, despreparo no reparo e prazos exorbitantes para resolução de problemas.
Efetuei uma compra grande de vários móveis e inclusive uma mesa de centro.
E justamente na mesa de centro, estou tendo a maior dor de cabeça para resolver o produto danificado que me foi entregue.
Estou há meses tentando resolver de forma amigável e somente o que o SAC me indica, são prazos exorbitantes. Sempre 30 dias para pelo menos uma verificação com a fábrica e retorno. E nessa, se vão meses.
No dia da entrega, me entregaram a cômoda e a mesa de centro danificadas. Primeiro que não queriam aceitar minha reclamação, pois eu não havia reclamado no ato. Eu só não reclamei no ato, pois o problema da cômoda foi maior. Me informaram que a cômoda seria montada no local. A cômoda chegou montada, eu tenho escada, foi um sufoco para subir e nisso desregulou as gavetas e sujou minhas paredes. Acabei não reparando no dano da mesa de centro, que parecia ter batido e levantado um pedaço da madeira.
Para resolver o problema da mesa de centro, após meses, enviaram dois funcionários que estavam despreparados para realizar o reparo no local. O tampo da mesa estava colado e o técnico usou força para descolar, não trouxe cola para colar novamente, apenas parafusou e o novo tampo ficou super bambo. Enviei videos demonstrando isso. O SAC solicitou novos prazos exorbitantes para resolução do problema. No início me indicaram ser o prazo por lei do CDC, mas o CDC indica 30 dias para resolução do problema e esse já passou de 30 dias há meses. Estou gestante, prestes a ganhar bebê, não posso receber técnicos em minha residência mais, e a cada ligação um descaso novo. Hoje fui informada pela ***** do SAC, que já estava em curso. A mesma me retornou mais tarde retificando a informação, falando que até a próxima sexta feira, da próxima semana, para verificar SE recebeu, para então agendar entrega. Ou seja, prazos e mais prazos. Ao demonstrar minha insatisfação, ela me disse que já que estou insatisfeita, posso prosseguir com o cancelamento. Então depois de todo esse desgaste, é assim que resolvem.
Estou sendo muito [Editado pelo Reclame Aqui] por algo que deveria ser simples. Problemas acontecem, mas nesse caso estou caracterizando esse atendimento como um grande descaso com o consumidor. Irei abrir reclamação em todos os canais possíveis, para que isso não ocorra com mais pessoas!
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 15:12
Olá, Sra. Mayara.
Lamentamos pelos transtornos e entendemos totalmente sua insatisfação, principalmente neste momento tão importante da sua gestação.
A equipe já está providenciando a troca completa da mesa lateral, que está em fase final de liberação pela fábrica.
Nosso objetivo é concluir o processo com prioridade e o máximo de agilidade.
Agradecemos sua compreensão e reforçamos nosso compromisso em resolver tudo da melhor forma.
Atenciosamente,
SAC Novittá Design
Réplica do consumidor
11/11/2025 às 11:49
Empresa [Editado pelo Reclame Aqui]!
Já foram DIVERSAS ligações para dizer que a fabrica ainda não entregou o produto. Ou seja, me prometem prazos, quando esse suposto prazo se encerra, eles ligam e falam "desculpe, mas não recebemos ainda". Já estou há meses nessa luta. O produto não foi barato, minha compra foi enorme nessa loja lixo e estou sendo tratada com extremo descaso.
Já cansei das inúmeras mentiras contadas por eles.
Entrarei com um processo contra a empresa, amparada pelo CDC. Irei registrar o ocorrido e minha extrema insatisfação em todos os canais possíveis: aqui no Reclame Aqui, no https://*******, na avaliação do Google, nas Redes Sociais e onde mais for possível. Assim quando o próximo cliente pesquisar a empresa para comprar ele vai ver a reputação e vai desistir!
Uma coisa que deveria ser simples, se tornou um enorme desgaste. Estou aqui com a mesa bamba, por uma sequencia de erros dessa empresa horrível!
NÃO COMPREM NA NOVITTÁ, UNIDADES INTERLAGOS E UNIDADE SANTANA. Só sabem ser atenciosos quando vendem, o pós venda é péssimo.
Agora em toda ligação perguntam se não quero fazer o cancelamento. Então estou entendendo que estão me cozinhando para que a solicitação do cancelamento parta de mim, sempre prometendo prazos [Editado pelo Reclame Aqui]!
Irei cobrar pelos meus danos MATERIAIS (já que estou aqui com um produto danificado) e também por danos MORAIS (já que estou em reta final da minha gestação, passando por um desgaste emocional enorme e tendo que receber pessoas despreparadas em minha residência em um momento como esse).
EXTREMAMENTE INSATISFEITA COM ESSA EMPRESA!!!!!!!!!!