Novittá Design em Móveis

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São Paulo - SP

25/04/2024 às 15:22

ID: 187523045

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Estive na loja dia 04/02 com a minha mãe de 62 anos para a compra de um sofa SOB MEDIDA, ficamos o dia todo desenhando junto com a vendedora e o gerente (Editado pelo Reclame Aqui)o layout do sofá. Escolhi o modelo do sofá e calculamos as divisoes dos estofados em 75x75 cada um, o gerente e a vendedora informaram que além da medida do estofado escolhido teria o acrecimo atras do sofá de 30 cm da caixa dele totalizando então cada modulo com ******* de profundidade, como é um sofa de encaixe e o mesmo sera encaixado de canto pedimos que os braços do sofá acoplassem a medida de tras que até então seria de 30 cm porem o gerente disse que o maximo seria de 25 cm, cogitamos aquele modulo em especifico ficar 80 cm entrão e ter 5 cm de diferenca dos demais até por que cm não mudaria muita coisa, pedido ainda que o sofa que ficaria no canto não fizesse abertura e assim acoplariamos todos como necessario. como ele tem um encosto com almofadas rolo e a lateral do canto foi adaptada nao teria então pedi para comprar a almofada e o mesmo falou que não teria para vender mas que me mandaria de brinde do mesmo tamanho, alem disso me disse que o sofa que faz o L não tem encaixe no outro mas que ele pediria para que fosse instalado. Na hora do fechamento não conseguiamos chegar em um consenso e eu e a minha mãe já estavamos desconfortaveis com a insistencia pois não deixavam a gente ir embora mesmo vendo que já estavamos de pee por fim acertaram um valor que não teria nenhum ajuste no que passamos o dia calculando juntos.
Na hora de fazer o pagameto não podiamos sair da loja antes do valor estar constando na conta deles, na hora de assinar o contrato conferimos as medidas do estofado e não nos atentamos que 1 deles que deveria estar com 5 cm a mais não estava mesmo assim os demais estavam de acordo e a minha mãe assinou, estavamos cansadas de um dia inteiro e eles não conhecerem certamente o prodduto que vende. Nos dias posteriores minha mãe tentou entender a entrega e o gerente que disse que retornaria não apareceu. No dia da entrega quando o sofá chegou notamos uma diferença de 20 cm traseiro e a almofada e o encaixe não constavam, então minha mãe pediu que não deixassem pois estava divergente e e precisava resolver, novamente sob pressão obrigaram ela a assinar e ficar com o material e falaram que o gerente esdtava a caminho para resolver, depois de varias tentaivas de contato com o gerente o mesmo me respondeu com inumeros audios falando que ninguem falou nada e que ele nao estava a caminho, que era mentira e ele nem sabia e colocancdo toda culpa em nos e na empresa pois assinamos o denho mas o densenho não consta a promessa das medidas da estrutura prometida tal como os brindes prometidos em loja. Começou o terror e com muito sacrificio conseguimos uma revisão mas o tecnico explicou que era 30 cm de caixa mais o encosto logo não tinha como as medidas vendidas baterem no encaixar, que o sofá deveria ter sido pedido com a estrutura sob medida tambem o que não foi feito. Pedidos me fosse retirado o sofa ja que não queriamos ter recebido e estamos no meio de uma obra onde não posso ficar com algo que não é meu correndo o risco de estragar mas quando pedi que o sac me mandasse um email documentando que não poderiam mais tirar o sofa depois que me obrigaran a receber eles dispensaram os tecnicos por conta propria como consta nas imagens de segurança das cameras da residencia e depois ligou falando que não iriam resolver porque os estofados estavam conforme compramos ou seja não se deram o trabalaho nem de assistir ao atendimento gravado na loja e se negam a resolver o erro de calculo do vendedor, não sei medidas de sofa sei o que preciso de medidas para o espaço quem deveria orientar e fazer as medidas corretas habilitando tudo me explicou errado e a empresa esta se eximindo de reconhecer o erro deles de informação.