Sofá com defeito entregue duas vezes pela Novitta Design, gerando frustração e descaso.
Respondida
São Paulo - SP
16/07/2026 às 16:50
ID: 254107505
Adquiri um sofá na Novitta Design acreditando que receberia um produto de qualidade e um atendimento à altura do investimento realizado. Infelizmente, minha experiência tem sido marcada por frustração, descaso e uma enorme falta de respeito com o consumidor.
O prazo de entrega informado era de 50 dias úteis, que sequer foi cumprido. Após a longa espera, o sofá chegou com defeito. Abri uma reclamação imediatamente e, depois de aproximadamente mais dois meses aguardando a solução, finalmente realizaram a troca.
Para minha surpresa e indignação, o sofá enviado para substituição também chegou com defeito.
É inadmissível que um cliente espere meses pela entrega de um produto, aguarde novamente meses por uma troca e, ao final de todo esse desgaste, receba outro produto com problemas. O sentimento é de total desrespeito.
Não estou pedindo nenhum favor. Apenas espero receber um produto em perfeito estado, conforme foi anunciado e pelo qual paguei. O mínimo que uma empresa deve oferecer é qualidade, controle na fabricação e compromisso com seus clientes.
Espero que a Novitta Design assuma sua responsabilidade e resolva definitivamente essa situação. Até o momento, minha experiência foi extremamente negativa e, infelizmente, não posso recomendar a empresa a quem busca qualidade e um pós-venda eficiente.
Caso essa situação não seja resolvida de forma definitiva e em prazo razoável, não me restará outra alternativa senão buscar os meus direitos pelos meios legais cabíveis, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor. Espero sinceramente que a Novitta Design demonstre o compromisso e o respeito que todo consumidor merece.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 10:47
Olá, Sr.
Lamentamos sinceramente a sua insatisfação. Entretanto, entendemos ser importante esclarecer alguns fatos para que os leitores tenham conhecimento integral do ocorrido.
Diferentemente do que pode ser interpretado em seu relato, a Novittà Design jamais se recusou a prestar assistência ao seu pedido.
O produto adquirido foi entregue rigorosamente dentro do prazo contratualmente estabelecido e expressamente aceito pelas partes no momento da compra. Não houve qualquer atraso na entrega do pedido.
Após o recebimento do primeiro sofá, V.Sa. entrou em contato com o nosso SAC relatando uma ocorrência no produto. Imediatamente a Novittà Design realizou todo o procedimento necessário para a substituição do sofá, sem criar qualquer embaraço ou negativa ao atendimento solicitado, reafirmando o compromisso da empresa com a satisfação dos seus clientes.
Posteriormente, um segundo sofá foi entregue em substituição ao primeiro. Entretanto, antes mesmo que fosse oportunizada ao nosso setor responsável a análise da nova ocorrência relatada, foi registrada a presente manifestação no Reclame Aqui, inexistindo qualquer negativa de atendimento por parte da Novittà Design.
Esclarecemos que o nosso SAC permanece integralmente à disposição para prestar toda a assistência necessária. Caso seja constatada qualquer inconformidade no produto entregue, a Novittà Design adotará as providências cabíveis, exatamente como ocorreu na primeira solicitação apresentada por V.Sa.
Nosso histórico demonstra que a empresa sempre honrou integralmente as obrigações assumidas perante seus consumidores, seja no cumprimento dos prazos contratuais, seja na prestação do atendimento pós-venda. Prova disso é que a primeira ocorrência foi prontamente solucionada mediante a substituição integral do produto, sem qualquer resistência por parte da empresa.
Assim, não procede a afirmação de que houve abandono do consumidor ou recusa em solucionar a situação apresentada. Pelo contrário, permanecemos aguardando apenas o contato junto aos nossos canais oficiais de atendimento para que possamos concluir a análise técnica do caso e, sendo necessário, adotar as medidas adequadas para a sua definitiva solução.
Reafirmamos o nosso compromisso com a qualidade dos produtos comercializados, com o respeito aos nossos clientes e com o rigoroso cumprimento das obrigações assumidas contratualmente.
Estamos à inteira disposição para resolver esta situação da mesma forma responsável e transparente que sempre norteou a atuação da Novittà Design.
Atenciosamente,
Equipe Novittà Design