Sofá com vício oculto e garantia negada após 2 meses de uso
Não resolvido
São Paulo - SP
09/10/2025 às 22:25
ID: 228982681
Comprei um Sofá na Novitta do Tatuapé a pouco mais de um ano e meio e logo após uns 2 meses no maximo ter recebido percebemos que não era o sofá que nos foi vendido no que diz a qualidade. Recentemente fiz um contato com a loja e a mesma solicitou que eu fizesse um vídeo do que estava ocorrendo e foi negado a garantia, um posicionamento fora do código do consumidor. código do consumidor diz neste caso que estabelece o início da contagem do prazo para vício oculto é o Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Este parágrafo determina que, em se tratando de um defeito oculto (que não é imediatamente aparente), o prazo de 90 dias para bens duráveis (ou 30 dias para não duráveis) começa a contar a partir do momento em que o consumidor identifica a ocorrência desse defeito.
Vício Oculto: É um defeito que se manifesta apenas após um tempo de uso do produto, não sendo visível logo na entrega. Aguardo suas providências para solução do problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/10/2025 às 08:40
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelo transtorno relatado.
Verificamos em nosso sistema que a compra foi realizada há mais de 2 anos, estando, portanto, fora do período de garantia legal e contratual oferecido pela loja e pelo fabricante.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 26, 1), o prazo para reclamação de eventuais vícios em bens duráveis é de até 90 dias a partir da constatação do defeito. Após esse prazo, o produto é considerado fora de garantia.
Mesmo assim, queremos ajudar!
Nosso SAC está à disposição para avaliar seu caso e orientar sobre possíveis alternativas de assistência técnica ou manutenção particular.
Por favor, entre em contato conosco informando seu nome completo e o número da nota fiscal para que nossa equipe possa analisar e orientar da melhor forma.
Atenciosamente,
Equipe Novittá Design SAC de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
10/10/2025 às 12:05
Recebi o sofá em Janeiro de *******. logo que recebi o sofá já tive problemas e agora com o passar de mais alguns meses estou solicitando estes reparos devido a má qualidade do produto. já fiz contato com o sac e mandaram eu procurar concerto particular. Propus que usassem o bom senso de um atendimento justo e bom para as 2 partes. Estou aguardando vosso retorno.
Réplica do consumidor
10/10/2025 às 12:06
Recebi o sofá em Janeiro de *******. logo que recebi o sofá já tive problemas e agora com o passar de mais alguns meses estou solicitando estes reparos devido a má qualidade do produto. já fiz contato com o sac e mandaram eu procurar concerto particular. Propus que usassem o bom senso de um atendimento justo e bom para as 2 partes. Estou aguardando vosso retorno.
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 21:47
Uma empresa enganadora. O mostruário da loja é uma coisa totalmente do que recebemos em nossa caso. Sofá entregue deve ser feito em [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0