Sofá já está na madeira. Pessima qualidade

Prezada Sra. Solange

Primeiramente, lamentamos profundamente saber que sua experiência com nosso produto não correspondeu às expectativas. Na Novittá Design, prezamos pela qualidade dos nossos móveis e pelo respeito com cada cliente, mesmo fora do prazo de garantia.

Ressaltamos que oferecemos 1 ano de garantia legal e contratual, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e em nossos termos de compra. O seu relato ocorreu após 18 meses da entrega, período no qual a garantia já havia expirado.

De toda forma, nos prontificamos a ouvir sua demanda com atenção e, mesmo fora da garantia, oferecemos a indicação de um tapeceiro de confiança como uma alternativa prática e econômica, caso deseje realizar ajustes no estofamento.

Importante esclarecer que o desgaste relatado não é compatível com defeito de fabricação, e sim condizente com sinais de uso contínuo. Para ser justo com todos os clientes, e com base nas avaliações técnicas dos nossos produtos, não podemos assumir reformas fora do prazo contratual.

Nosso compromisso continua sendo o de entregar produtos de qualidade e atendimento transparente. Permanecemos à disposição para mais esclarecimentos, inclusive para auxiliar na contratação do profissional indicado, caso deseje seguir com o serviço.

Atenciosamente,
Equipe Novittá Design

Boa tarde.

Não concordo que o produto de vocês é de boa qualidade. Pois se eu soubesse que depois de 18 meses eu já teria problemas, jamais teria comprado meu sofá com vocês. Meu sofá anterior, fiz a primeira reforma depois de 7 anos. E apenas por causa do tecido ter ficado gasto.
Não concordo também que o problema ocorreu por uso excessivo. Mesmo porque eu trabalho o dia todo. Uso praticamente apenas aos finais de semana. E mesmo que eu ficasse o dia todo em casa, sentada no sofá, não justifica ter ficado da forma que está. A inadmissível eu ter que fazer uma reforma em um sofá com apenas 18 meses, sendo que não paguei barato por ele.
Infelizmente, a falta de respeito com o cliente existe na Novitta.