Cashback não computado e compras não aparecem no aplicativo do supermercado
Não resolvido
Bayeux - PB
14/08/2026 às 13:51
ID: 256476937
Antes eu queria esclarecer que a minha reclamação é sobre a unidade de Bayeux e não a de Cabedelo como eu coloquei anteriormente, mas a unidade da minha cidade não aparece na lista. Pois bem, faz quase dois meses que a unidade MIX MATEUS BAYEUX virou NOVO ATACAREJO BAYEUX e desde o início eu fiz o cadastro no Clube Novo e várias compras, além da minha compra do mês de 1200 reais. Mas quando acesso o aplicativo não encontro nenhuma compra feita nos últimos 3 meses, ou seja eu não consigo acessar o cashback pois não possuo nenhuma compra registrada. Detalhe, eu sempre informei no caixa que tinha i cadastro do Clube Novo, coloquei o CPF certo e mesmo assim não constam minhas compras. Então é mentira essa história de cashback e promoções pois não tem nada no meu app nem no de outras pessoas da minha família. E o supermercado está cheio de cartazes pedindo para os clientes se cadastrarem. Vou mandar pra ao PROCON da minha cidade.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 11:14
Olá! Agradecemos por entrar em contato conosco e sentimos muito pelo transtorno.
As compras realizadas com o CPF cadastrado no Clube Novo podem levar até 72 horas para serem disponibilizadas no aplicativo. Após esse prazo, os benefícios vinculados à compra também devem aparecer normalmente.
Como você informou que realizou compras há mais tempo e elas ainda não aparecem no aplicativo, pedimos que nos confirme se, mesmo após esse prazo, os registros continuam indisponíveis.
Caso ainda não estejam aparecendo, nos informe para que possamos encaminhar o caso ao setor responsável e realizar a devida verificação.
Se puder, pedimos também que avalie nosso atendimento aqui na plataforma. Sua avaliação é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Novo Atacarejo
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 11:48
Não aparece nenhuma compra minha. " Você ainda não possue compras identificadas"
Réplica do consumidor
24/08/2026 às 14:31
Não responderam nada, não fizeram nada, meu aplicativo continua do mesmo jeito. Estarei enviando para o Procon da minha cidade, empresa [Editado pelo Reclame Aqui].
Réplica do consumidor
24/08/2026 às 14:32
Não responderam nada, não fizeram nada, meu aplicativo continua do mesmo jeito. Estarei enviando para o Procon da minha cidade, empresa [Editado pelo Reclame Aqui].
Réplica do consumidor
24/08/2026 às 14:32
Não responderam nada, não fizeram nada, meu aplicativo continua do mesmo jeito. Estarei enviando para o Procon da minha cidade, empresa [Editado pelo Reclame Aqui].
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 14:33
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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