Cupons de promoção não creditados no aplicativo
Em réplica
Recife - PE
14/08/2026 às 23:44
ID: 256520957
Fiz uma compra em das loja dessa empresa, no dia 31/07/2026, no momento se encontrava uma promoção, a cada R$ 300,00 a pessoa ganhava um cupom, no momento da compra a pessoa digitava o CPF e os cupons iriam automaticamente para o app clube novo, minha compra foi no valor de R$ 1.257,00, até a data presente não aparece essa compra nem esses cupons, tenho o club novo, já fiz diversas reclamações no App clube novo mas sem nem uma resposta, uma propaganda enganosa.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/08/2026 às 11:34
Olá! Agradecemos por entrar em contato conosco e sentimos muito pelo transtorno.
As compras e os cupons referentes à promoção podem levar até 72 horas para serem disponibilizados no aplicativo Clube Novo.
Como sua compra foi realizada no dia 31/07, gostaríamos de confirmar se, mesmo após esse prazo, a compra e os cupons ainda não aparecem no seu aplicativo.
Caso ainda não estejam disponíveis, nos informe para que possamos encaminhar o caso ao setor responsável e realizar a devida verificação.
Se puder, pedimos também que avalie nosso atendimento aqui na plataforma. Sua avaliação é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Novo Atacarejo
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 12:58
Como falei antes, e conferi na data de hoje 21/08/26, não estou esse valor de compra que fiz, outras compras já entraram e a da questão não!
Réplica do consumidor
23/08/2026 às 13:20
Gostaria de saber se a empresa Novo atacarejo irá resolver meu problema, saber o motivo que o valor da minha compra não entrou no meu App e se estarei participando dos sorteios, visto que já começaram e eu deixei de participar no início dos sorteios por erro do sistema.