Propaganda enganosa de produtos em promoção sem estoque no supermercado
Respondida
Maceió - AL
13/08/2026 às 12:37
ID: 256375547
Primeira coisa na opção de reclamação não consta minha cidade Maceió, Alagoas. Já se tornou Impossível fazer a reclamação corretamente aqui no aplicativo do Reclame. Aqui segundo estou cansado, desde que o atakarejo comprou o Mix Mateus e assumiu no lugar dele vive fazendo promoções em compensação. Maioria das vezes não tem o produto e conversando com funcionários. Eles avisam que nem chegou na loja hoje mesmo. Eu exigi pela primeira vez que fosse cumprido se eu não me engano Artigo 35 do Código do Consumidor, peguei o produto equivalente e chamei o gerente veio uma funcionária e falou que o problema era meu que eu tinha lido no panfleto que era enquanto durar o estoque e não funciona assim. É conveniente fazer uma promoção e não tem estoque dela. Chamei novamente, o outro gerente, ele veio digitou o código foi muito cordial e fez o preço do produto é um absurdo que hoje em dia ainda haja Supermercado fazendo esse tipo de coisa no Brasil.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 11:39
Olá! Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados durante sua experiência em nossa unidade.
Entendemos sua insatisfação, principalmente quando um produto anunciado em promoção não está disponível no momento da compra. Trabalhamos com uma grande demanda de clientes e, em algumas situações, determinados produtos podem ter seu estoque esgotado rapidamente durante o período da oferta.
Ainda assim, sabemos da importância de uma comunicação clara e de um atendimento adequado nesses casos. Seu relato foi recebido com atenção e encaminhado ao setor responsável para conhecimento e tratativa.
Ficamos satisfeitos em saber que, ao acionar a gerência, a situação foi solucionada de forma cordial.
Esperamos que, em uma próxima visita, possamos proporcionar uma experiência ainda melhor.
Se puder, pedimos também que avalie nosso atendimento aqui na plataforma. Sua avaliação é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Novo Atacarejo