Produto de péssima qualidade

Olá Patricia,

Primeiramente, é preciso diferenciar defeito de fabricação e defeito em decorrência de uso.
Recebemos seu contato hoje informando que o bowl do kit higiene estava enferrujado. Solicitamos as fotos e vimos que encontra-se riscado, com indícios de manuseio e limpeza divergente das instruções que seguiram junto ao produto.
O produto adquirido é realmente muito delicado. Possui banho de prata Silverplated, o que exige cuidados especiais, por não ter a mesma durabilidade da prata.
Junto ao produto é enviado um manual com instruções de manuseio e limpeza afim de manter a qualidade e durabilidade do item. Nesse manual consta a informação de que o bowl deve ser lavado apenas com água e deve ser mantido seco a cada uso.
O defeito que a senhora nos informa agora (5 meses após a compra) não foi identificado no ato do recebimento do produto, o que nos leva a crer que não se trata de um defeito de fabricação.
É de extrema importância seguir a risca as instruções de limpeza e manutenção do kit higiene silverplated, pois, qualquer manuseio incorreto pode acarretar em danos, independente de quanto tempo tenha sido utilizado.
A loja Novo Bebê se prontificou a tentar uma solução com o fornecedor, mesmo após o prazo de garantia legal (90 dias segundo o código de defesa do consumidor) e de não ser defeito de fabricação. Porém, a senhora não levou em conta essa informação (encaminhado por e-mail na data de hoje) e preferiu partir para reclamações sem primeiro tentar a solução.
Nosso atendimento respondeu seu e-mail com agilidade e nos prontificamos a tentar uma solução com o fornecedor.
Atenciosamente,
Raquel, equipe Novo Bebê

Volto a dizer produto de péssima qualidade, descartável... com dois meses de uso e o mesmo descascar e enferrujar, aí vocês me informal que é mal uso, está dizendo o que passei bombril agora? Descaso com o cliente, produto não suporta água por muito tempo. Garantia de três meses, porque depois o produto de vocês se acabam??? Tenho que fazer o que??? Comprar outro kit de mil reais pra durar dois meses e assim sucessivamente?

Olá Patricia,

Nosso fornecedor fará a troca por um novo bowl mesmo após a garantia ter expirado.
Porém, as instruções de limpeza e manutenção devem ser seguidas.
Trata-se de um produto delicado, que exige cuidados especiais.
Já vendemos diversos kits de higiene em Silverplated e esse é o primeiro caso em que o produto sofre algum dano. Nunca tivemos qualquer reclamação com a qualidade do produto.
O produto realmente não suporta água por muito tempo, pois, a água remove a camada de silverplate e a película de verniz protetora. O bowl deve ser seco com uma flanela após cada uso e deve ser lavado apenas com água conforme consta no manual que reencaminhamos a senhora por e-mail.
Atenciosamente,
Raquel, equipe Novo Bebê