Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Rio de Janeiro - RJ

21/10/2023 às 20:49

ID: 174450303

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Uma loja situada dentro do Casa Shopping deveria ter algum padrão de qualidade. Entregaram meus móveis com atraso, isso porque fiquei pressionando. Quando a mesa chegou, veio lascada e com a tampa toda furada. Pedi que me entregassem uma nova, me deram um novo prazo de mais 45 dias, que se esgotaria no dia 14/10. Hoje, dia 22/10, ainda não recebi a mesa e não me deram nenhuma satisfação. Na hora da compra, são solícitos. Depois, te abandonam, não respondem, te ignoram. Que tristeza saber que fui enganada.

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Resposta da empresa

28/10/2023 às 18:33

Sra Maria Julia,
Efetuamos a sua entrega e logo que a senhora constatou problemas no produto, combinamos em fazer uma nova mesa, ao invés de retirar e mandar para assistência e a senhora ficar sem o produto na sua residência. Demos o prazo de 30 dias para a produção de um novo produto, porém realmente tivemos atrasos em nossa produção em decorrência a falta de matéria prima no mercado para a produção da mesma.
Seu agendamento está para o dia 01/11 e no mesmo momento iremos retirar o produto que está em sua residência.
Caso esta data não atenda entrar em contato com sua consultora ou a gerente que tem falado via whatzap.

Estamos a disposição para lhe atender da melhor forma possível
att

Ana Isabel Costa

Réplica do consumidor

29/10/2023 às 15:10

Engraçado que essa resposta só veio aqui pelo reclame aqui.
Todas as minhas mensagens pelo WhatsApp continuam sem resposta.
O prazo era na semana do dia 14/10 e vocês simplesmente trocam para 01/11 sem nenhuma justificativa. Se eu não tivesse aberto a reclamação aqui, continuaria sem reposta.
Absurdo. Pelo visto não foi só comigo, dá pra perceber aqui pelo reclame aqui que é o padrão de vocês mesmo.0

Consideração final do consumidor

29/10/2023 às 15:12

Péssimo.
Não respondem o cliente pelo Whatspp.
Não entregam no prazo, trocam o prazo sem avisar.
Não caiam no [Editado pelo Reclame Aqui] de que só porque está no Casa Shopping é uma empresa de qualidade.
O preço é o atrativo mas não compensa a qualidade ruim e o atendimento pior ainda

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

29/10/2023 às 16:22

Sra Maria Julia,

Em nenhum momento a senhora ficou sem resposta. Em todo momento a nossa gerente lhe deu retorno, infelizmente não conseguimos atender ao prazo de 30 dias por causa da falta de matéria prima para finalização do produto, pois trabalhamos com materiais de excelência, importados e eventualmente passamos por acasos desse tipo. Se a senhora ler o contrato que assinou no ato da compra, lá consta esse tipo de situação, bem como que poderíamos ter retirado o produto para assistência tecnica mas preferimos deixar o produto em sua residência e produzir uma nova para troca.
Seu produto irá no dia 01/11 conforme passado na outra mensagem e via whatzap.
Não costumamos ter esse tipo de reclamação que a senhora informou em sua mensagem, veja as datas de que a senhora se refere para se atualizar e do que está dizendo por aqui.
De qualquer forma temos a obrigação de lhe atender da melhor forma possível e se erramos com a senhora pedimos desculpas e com certeza a senhora será atendida.

Atenciosamente

Ana Isabel Costa.