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São Paulo - SP

21/11/2024 às 13:26

ID: 202530053

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei um sofá dia 18/09/24 onde o vendedor Cláudio, disse que chegaria em 45 dias e quando fui falar na data próxima, ele disse que seria 60 e não 45 dias, fui conferir e olhar na NF e ele havia colocado 60 dias mesmo, começou a enrolação, mentira, mas ok, engoli e resolver aguardar +15 dias.
Eu e meu marido trabalhamos fora e precisamos nos preparar para estar em casa e acompanhar o recebimento do sofá. Cláudio, o vendedor, nunca sabe a data correta, sempre só nos passou previsão e olha que ficamos em cima, pois precisamos nos preparar para receber, primeiro falou que chegaria dia 07/11/24 nos preparamos ficamos em casa e nada, mandamos mensagem para ele e nada de responder tb, quando foi se dar o trabalho em responder era dia seguinte e sempre enrolando que vai procurar saber, que está aguardado e-mail, e nunca tem certeza de suas respostas e nem datas. Depois veio outra previsão dia 14/11, resolvemos então no dia 11/11 ligar para sua gerente, a Beth, achando que iria ser mais assertivo e que teríamos alguma resposta, afinal é a gerente, disse que ia ver e retornar até mais tarde, e ficamos aguardando e nada de retorno, ligamos dia seguinte nada de conseguira falar, e nada de retorno, só quando ligamos dia 13/11 e deixamos mais um recado que resolveram retornar via whatsapp e pela Luciana (vendedora), não foi pela Beth com quem havíamos conversado e que falaria que retornaria, mas OK, era uma resposta. O sofá mais uma vez não iria chegar na data prevista 14/11/24 e seria agendado desta vez para dia 21/11/24, mas uma vez frustrados com toda falta de consideração e falta de atendimento. Ia colocar uma reclamação no Reclame aqui, no mesmo dia 14/11 pq até chegar aqui foi muita falta de consideração e de atendimento, foi muita raiva que passamos, por muitos WhatsApp respondidos 3 dias depois, ligações não respondidas, nunca estão em loja, e quando respondem estão de folga e não conseguem ver ..
Enfim.. resolvi mais uma vez aguardar dia 21/11/24.
Hoje 21/11/24 sofá chegou, porém entra no elevador, menos os braços, então NÃO ENTRA, e compramos bipartido com a medida correta do elevador. Mais um problema não resolvido, os entregadores vieram até nós, foram super atenciosos, tentamos falar por 30 min com todos e eles aguardando alguma solução, tentamos falar com a loja (ninguém atendeu), gerente Beth (não atendeu nem ligações e nem whatsapp), vendedor 1 Claudio (não atendeu) , vendedor 2 Luciana (foi atenciosa, mas caiu de paraquedas e não tem nada haver com a venda e está de folga, não consegue resolver) , dona (fora de área), ninguém nos atendeu. Depois de um tempo, atendeu o Claudio, que pasmem, mais uma vez não resolveu nada e queria que os entregadores resolvessem (este pelo amor de Deus, faz a venda e depois não sabe mais nada, nem atender, nem responder whatsapp, nada) .
Mais uma FRUSTRAÇÃO (3) - o sofá voltou para o depósito e estamos à 63 dias sem sofá. Estamos com aniversário marcado para receber amigos e família em casa este fds e sem sofá. Isso pq falamos mil vezes que ainda iríamos comprar Buffet, aparador, poltrona, mesinhas.. estamos montando todo o apt e olha este atendimento.
Um total descaso, desrespeito com o cliente e o pior e mais vergonhoso atendimento que já vi, ainda mais por ser uma loja dentro de um shopping tão renomado, como o Casa Shopping, jamais pensaríamos em passar por este tipo de atendimento, dentro de um casa shopping.
É isso, vamos ver até quando vai esta novela. Agora estamos em contato diretamente com a Proprietária (olha onde tivemos que chegar) para ter um atendimento e alguém que resolva nossa vida.