Produto entregue diferente do comprado e loja não resolve o problema
Não respondida
Tramandaí - RS
05/07/2026 às 18:34
ID: 253140471
Título:
Produto entregue totalmente diferente do comprado e loja não resolve.
Descrição do problema:
Em 20/05/2026, comprei 3 produtos na loja Novo Lar (Imbé/RS), no valor total de R$ 5.200,00, pagos no cartão de crédito em 10 parcelas. Entre os itens, adquiri uma cama box baú no valor de R$ 1.500,00.
Antes da compra, solicitei que a cama fosse reforçada, com madeira maciça nas laterais e com cantoneiras, o que foi confirmado pela loja que seria
No entanto, em 16/06/2026, quase 1 mês depois, recebi um produto completamente diferente: estrutura oca, laterais vazadas, sem cantoneiras e com o assoalho interno solto e frágil.
No mesmo dia, solicitei a retirada do produto e o estorno do valor.
Já Fiz 5 tentativas de contato, sem solução.
A empresa não respondeu adequadamente, não retirou o produto e não realizou o estorno.
Solução desejada:
Estorno do valor de R$ 1.500,00 referente à cama box baú;
Retirada do produto entregue em desacordo.
Observação:
Trata-se de descumprimento de oferta e vício do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (arts. 18, 30 e 35).