Decepção na hospedagem

Question

Acredito que um hotel deva prestar no mínimo uma boa noite de sono aos seus hóspedes, independente se o cliente escolheu o quarto mais barato ou o mais caro. No CWB o café era em kit. Retirado no restaurante e levado para o quarto. Um sanduíche de pão de forma (seco), um iogurte, um pacote com dois biscoitinhos e um bolinho (também seco). Nós retirávamos as bebidas (café, leite, chocolate e refresco), e haviam dois tipos de fruta (nos dois dias eram maça e banana). No nosso primeiro dia, meu esposo presenciou um hóspede reclamando da qualidade dos produtos na hora de retirar o café, e pedindo para falar com o gerente,quando o rapaz disse que era ele mesmo. Isso prova que não éramos só nós que sentimos a falta de qualidade no café servido.
Outro ponto que nos deixou triste , foi o fato de termos pedido tanto a noite quanto chegamos, quanto de manhã quando saímos que não entrassem no quarto para fazer a arrumação, pois devido a pandemia preferíamos nós mesmos fazer a limpeza e a higienização do quarto (levamos produtos para isso), e para nossa surpresa, ao retornarmos, haviam entrado no quarto para fazer a arrumação. O carro que pedimos para colocar no estacionamento do hotel, para podermos arrumar as malas, foi deixado na porta do hotel, no tempo. Tanto a noite quanto pela manhã, acabamos pegando chuva para arrumar o carro para sairmos, sem contar que o hotel disse que ia deixar no próprio hotel, e colocou o carro no estacionamento conveniado.
O quarto do CWB estava sujo, com manchas pelas paredes, mofo nas cortinas e ao redor da janela. O vidro do banheiro estava descascando por trás, o que deixava uma aparência feia.
Acredito que esse hotel precisa ser reavaliado, e passar por manutenções, além de ter uma melhor comunicação entre os funcionários, para que os pedidos dos hóspedes possam ser atendido.
Triste é ver que existe o mesmo tipo de reclamação há dois anos. Isso mostra que não existe uma política de melhoria dos serviços. Pena só ter feito essa pesquisa agora, pois se tivesse visto antes, não teria feito as minhas reservas.

Accepted Answer

Prezada Sra. Claudia,

Lamentamos o ocorrido em nosso Hotel. Iremos verificar com o Gerente e funcionários as situações narradas pela senhora e corrigi-las de imediato (Limpeza do apartamento e estacionamento do veículo). Prezamos pelo bom atendimento e pela cortesia com nossos clientes e buscamos sempre melhorar a cada dia para que possamos oferecer um serviço de qualidade em nosso Hotel. Quanto ao café da manhã, estamos seguindo todos os protocolos do Ministério da Saúde e Anvisa para os serviços de Alimentação. Realmente não conseguimos manter o mesmo padrão de um buffet normalmente servido, porém procuramos manter a essência de uma alimentação saudável para desjejum em época de Pandemia, ofertando os itens principais e mantendo a qualidade dos mesmos.
Esperamos que a senhora possa nos dar uma nova oportunidade para desfazer a má impressão. Seguimos à disposição.

Decepção na hospedagem

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor