DESCASO COM A ******* PARA LUGAR INFERIOR E COBRANÇA A MAIS

Question

Fiz uma reserva para 2 diárias, casal, antecipadamente, na unidade Andrade Braz da XV, a qual meu pagamento no valor de R$*******,00 foi cobrado no mesmo dia, meu check-in estava disponível a partir de 14h, cheguei no hotel às 20h, após uma longa viagem de Apucarana e com muito temporal no caminho, e para essa surpresa, o atendente informou que nosso quarto teve problemas e ele não tinha mais nenhum quarto para nos colocar, questionei desde que horário ele sabia disso e o mesmo disse que desde antes do almoço, entretanto o hotel preferiu cobrar a taxa total, em vez de me comunicar sobre o ocorrido e me perguntar se eu queria estar em outro hotel da rede. Fomos remanejados para outro hotel, chamado CWD, na rua Visconde de Guarapuava, que era infinitamente inferior ao que eu havia escolhido, tanto que eu vi este hotel no booking e não me interessei em nenhum momento por ele. Chegando lá fomos pro apartamento *******, do 16 andar e meu Deus.. que apartamento sujo, com bolor no banheiro, nas paredes.. com cabelos longos colados na parede do banheiro, uma verdadeira espelunca! Reitero que essa nunca foi minha opção. Por fim, como já havia sido descontado o valor, ficamos lá, e ainda tivemos despesas com UBER, pois nossos amigos estavam no outro hotel. Desde o dia 03 tenho entrado em contato pra ter ressarcimento dos valores do que eu paguei e do que eu recebi, afinal a própria atendente desse CWD me entregou o extrato do pagamento, onde ali consta que cada diária para casal tem o valor de R$*******,00, ou seja, o valor da estadia é de R$*******,00 - eu me foi cobrado R$*******,00. Cobrando o preço do outro hotel, nesse que é bem péssimo. Tenho os prints da conversa, as fotos da sujeira, o extrato da cobrança e tudo mais. Apenas ontem dia 06 me retornaram pelo Booking dizendo que não fariam o reembolso dos valores. Como assim? Eu tenho a prova em mãos de que fui enganada, de que agiram com má fé comigo, o mínimo a ser feito é devolver o valor que paguei a mais. Não quero nada além do que seja justo.