Hotel mais pessimo que me hospedei em Curitiba

Question

Olá fizemos uma reserva e pagamos adiantado pelo booking no aplicativo quarto lindo tudo ok chegando no hotel colocaram nós em um quarto de hospital onde o interfone e internet não funcionavam a coberta não tinha condições estava pior que as de mendigos tive uma alergia coceira e até uma crise de ansiedade desistimos da nossa reserva fomos até a recepção assinamos os papéis enviamos e-mail para o reembolso e até agora não tiver retorno algum não indo esse hotel nem pro meu inimigo péssimo se nosso problema não for resolvido entraremos com um processo contra o hotel para o reembolso estou estressada com tudo isso