Jamais confie nas fotos
Em réplica
Brasília - DF
14/02/2019 às 21:55
ID: 42880329
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDei entrada no Hotel Novo CWB no dia 10/2. O quarto triplo com uma cama de casal e uma de solteiro, adquirido por meio da https://******* Nas fotos do site os quartos eram bonitos, amplos e bem decorados. Na vida real, a situação foi bem diferente: me ofereceram um quarto com cama de casal e uma adicional montada num canto do quarto. O carpete estava sujo e fedido, abajur, mobílias e ar condicionado quebrado. Reclamei na recepção e pedi outro quarto. Prontamente me atenderam, mas o outro quarto também estava longe de ser aquilo que adquiri no site. Na hora, acabei desistindo de ficar no hotel por dois motivos: o quarto não era nem similar ao adquirido no site e as condições de higiene e manutenção do local, muito a https://******* a vista no check in e o setor de reservas me orientou a reclamar na https://******* No entanto, a https://******* informou que o hotel está se negando a estornar o valor pago, mesmo não tendo disponível o quarto que comprei. Ou seja, o hotel não entregou o quarto adquirido no site e me negou o ressarcimento das 4 diárias que paguei ao fazer o check in.
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Resposta da empresa
20/02/2019 às 12:56
Prezada Sra. Sandra,
Recebemos sua reclamação e estamos verificando o ocorrido para tomarmos as providências necessárias.
Com relação às fotos, os apartamentos do hotel são padrão, e as fotos publicadas são recentes e de quartos reais do hotel. Lamentamos que a senhora tenha criado uma expectativa diferente. Verificamos novamente agora as fotos da Booking, e as mesmas condizem exatamente com a realidade dos apartamentos.
Com relação ao pedido de reembolso, a senhora realizou a reserva pela Booking, que é uma agência online, neste caso, deverá solicitar o reembolso pela agência por onde efetuou a compra.
Atenciosamente,
Setor de Reservas
Hotel Novo CWB
Réplica do consumidor
20/02/2019 às 17:21
Estou aguardando um posicionamento do hotel uma vez que a https://******* informou que não foi autorizado o estorno das diárias pelos responsáveis pelo Novo CWB. Nas duas vezes em que falei com a https://******* pelo telefone, os atendentes entraram em contato com o hotel na mesma hora e a resposta foi que eu não seria reembolsada pelas diárias não utilizadas. Espero que essa questão seja resolvida com urgência.
Réplica da empresa
21/02/2019 às 10:53
Prezada Sra. Sandra,
A análise do pedido de reembolso é feito pelo site Booking juntamente com o hotel. A resposta é positiva ou negativa de acordo com a política tarifária das diárias adquiridas pela senhora no ato da compra.
Como sua compra foi pela Booking, o seu contato deve ser com este site, solicitando a solução.
Réplica do consumidor
24/02/2019 às 14:57
Prezados Senhores
A minha relação de consumo é com o hotel, a https://******* é somente um portal para a realização da reserva. No momento em que o hotel publica fotos que não condizem com a realidade no site da https://*******, entendo que está agindo de má fé oferecendo um produto que não pode entregar, ou seja, enganando o consumidor. Como adquiri pela internet, tenho respaldo do CDC para solicitar o ressarcimento de um produto que não é condizente com as fotos e descrição inserida no site pela empresa que está me vendendo o produto.
Segundo a https://*******, o hotel não concorda com a devolução das diárias não utilizadas e ofereceram o estorno do valor da comissão, parte que cabe à https://*******
Espero que os representantes do hotel façam o estorno do valor das diárias referentes ao produto oferecido pelo site e não entregue ao consumidor.
Atenciosamente
Sandra