Não possibilidade de viagem devido a pandemia
Resolvido
São José dos Campos - SP
04/05/2020 às 11:04
ID: 103765993
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDevido ao início da pandemia do corona vírus, e dificuldade de viagem para Curitiba a passeio, eu e minha esposa, e mais um casal, tentamos rever a reservar dos dias 19 a 22 de março. O hotel não fez e não aceitou agendar uma nova data para viagem, aceitou apenas o cancelamento da reserva, mesmo sendo contato 3 dias antes da viagem marcada, e devolveu o dinheiro cobrando uma taxa de 30% para desfazer a reserva.
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Resposta da empresa
08/05/2020 às 14:23
Prezado Nathanael,
Não localizamos sua solicitação em nossos canais de atendimento.
Estamos tratando de todas as solicitações que recebemos até o momento.
Por favor entre em contato informando dados completos da reserva, hotel, valores pagos, através do e-mail ******* para que possamos verificar se algo pode ser feito com relação ao cancelamento da reserva.
Atenciosamente,
Setor de Reservas
Consideração final do consumidor
18/05/2020 às 17:10
O hotel respondeu a mensagem, e demostrou que o problema estava com a agencia de viagem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7