Antecipação FGTS negada pela Novo Horizonte, aprovada diretamente no Banco Paraná com valor superior e pagamento imediato.

Olá, Otávio, tudo bem?

Lamentamos sinceramente pelo transtorno e entendemos sua insatisfação. Esclarecemos que não houve falha por parte da Novo Horizonte, todo o processo foi conduzido corretamente conforme suas escolhas iniciais. Ocorreu uma instabilidade técnica no sistema do banco parceiro (Paraná Banco S/A), que, devido a ajustes internos às novas normas do produto, bloqueou temporariamente as propostas e impediu a finalização imediata da operação.

Nossa equipe acompanhou o caso de perto, manteve contato constante e acionou o suporte do banco para resolver o mais rápido possível. Porém, a proposta correta foi cancelada automaticamente e foi necessário reiniciar o processo.

Compreendemos que, nesse período, você optou por concluir a operação diretamente com o banco. O valor recebido pode ter sido maior porque a nova proposta possivelmente envolvia mais parcelas. Ressaltamos que a Novo Horizonte sempre prioriza as melhores opções para o cliente, considerando custo-benefício, segurança e clareza na escolha.

Reforçamos que a Novo Horizonte não teve responsabilidade pelo atraso, e seguimos todos os procedimentos corretamente. Ficamos satisfeitos que o valor foi creditado e permanecemos à disposição para atendê-lo sempre com agilidade, ética e transparência.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Novo Horizonte Promotora
Atendimento humano, com agilidade e transparência.