Bloqueio indevido de saldo FGTS após simulação de antecipação de saque-aniversário
Resolvido
Santa Gertrudes - SP
23/07/2026 às 10:57
ID: 254641813
No dia 21/05, realizei uma simulação de antecipação do saque-aniversario do fgts por meio do correspondente bancário NOVO HORIZONTE PROMOTORA. O atendimento automático da promotora me informou que a operação foi direcionada para esta instituição financeira.
Ocorre que a contratação NÃO foi finalizada, nenhum valor foi depositado em minha conta bancária, mas o saldo do FGTS foi retido no sistema da CAIXA ECONÔMICA FEDERAL e permanece bloqueado até hoje (JÁ SE PASSARAM MESES DESDE A SIMULAÇÃO)
O bloqueio de saldo por mera simulação sem a devida liberação do crédito é uma prática abusiva e irregular. Como não há nenhum contrato ativo ou pago em meu cpf, exijo que esta instituição financeira realize a baixa sistêmica imediata de qualquer reserva de margem ou proposta vinculada ao meu fgts, comunicando a caixa econômica federal para a liberação do meu saldo.
Aguardo o comprovante de cancelamento da reserva
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 11:41
Olá Clarisse!
Agradecemos por compartilhar sua situação conosco.
Lamentamos pelo transtorno e queremos entender melhor o que aconteceu para que possamos verificar o seu caso com atenção.
Em breve, nossa equipe entrará em contato pelos canais informados na reclamação para obter mais detalhes e buscar a melhor solução possível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Novo Horizonte Promotora.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 14:12
Gostaria de destacar o excelente atendimento prestado pela atendente Ana, que foi quem realmente me ajudou.
Antes de falar com ela, busquei atendimento com outra colaboradora da empresa, mas infelizmente fui tratada com descaso e extrema falta de cordialidade, sem qualquer interesse em compreender a minha situação.
Já a Ana foi completamente diferente. Demonstrou muita paciência, fez questão de entender todo o meu caso, explicou cada detalhe com clareza e profissionalismo e, principalmente, conseguiu resolver o meu problema. Sua postura fez toda a diferença na minha experiência e merece reconhecimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8