Demora no atendimento e falta de retorno para dúvidas sobre empréstimo

Question

Estou tentando entrar em contato com o tal do banco que realiza os empréstimos e o atendimento da novo horizonte demora para retornar, ou até mesmo para de responder, quando estamos para efetuar o Empréstimo o atendimento deles é bem rápido e eficiente , mas quando precisamos tirar dúvidas aí já não está tão eficiente assim, me passaram três contatos do banco e nenhum deles eu consigo falar quero tratar da antecipação ou quitação do empréstimo que fiz que eles insistiram tanto pra eu fazer.

Accepted Answer

Olá Maria Eduarda, tudo bem?

Lamentamos pelo ocorrido.
Conforme estamos tratando diretamente com você em nosso atendimento, reforçamos que a Novo Horizonte atua como intermediadora entre você e a instituição financeira responsável pela operação. No momento, alguns bancos estão passando por instabilidades em seus canais, o que pode fazer com que o retorno demore um pouco mais do que o normal.

Já encaminhamos as informações necessárias e seguimos acompanhando o seu caso de perto, para que a situação seja resolvida o quanto antes junto à instituição responsável.

Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e eficiente em todas as etapas, inclusive no pós-venda. Permanecemos à disposição para te auxiliar no que for necessário e esclarecer todas as suas dúvidas.

Agradecemos pela sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Novo Horizonte

Demora no atendimento e falta de retorno para dúvidas sobre empréstimo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor