Empréstimo não autorizado e falta de resposta da Novo Horizonte/Crefisa

Olá, Aline! Tudo bem?

Nosso atendimento entrará em contato com você para esclarecer qualquer dúvida que ainda possa existir, mas pode ficar tranquila não se trata de uma nova contratação!

O que ocorreu foi um refinanciamento automático, um procedimento previsto em contrato e informado no momento da contratação.
Nesse processo, o sistema utiliza parte do valor já contratado anteriormente para renovar as condições do empréstimo, sem a necessidade de fazer um novo pedido.

Funciona assim: quando o refinanciamento automático é realizado, o contrato anterior é encerrado e um novo é aberto, tudo dentro do mesmo processo.
Esse novo contrato substitui o anterior, ou seja, as parcelas antigas deixam de existir, e você passa a pagar apenas o contrato atualizado, que já contempla o novo crédito liberado para você.

Esse procedimento costuma ocorrer entre a terceira e a quarta parcela, e é justamente nessa fase que o sistema realiza o crédito automático na conta, sem burocracia ou necessidade de uma nova solicitação.

Nosso time de atendimento já está acompanhando o seu caso e acreditamos que tudo já esteja esclarecido.
Mas, se ainda restar qualquer dúvida, estaremos à disposição para ajudar!

Atenciosamente,
Equipe Novo Horizonte Promotora