Conta Encerrada Localizada no CCS - NOVO HORIZONTE
Não resolvido
Salvador - BA
27/05/2026 às 10:53
ID: 249815689
Bom dia, recentemente após realizar consulta ao meu relatório do CCS, identifiquei a existência de uma conta vinculada à presente instituição financeira, cuja data de abertura consta em 30/11/2017 e o encerramento em 25/03/2019. Informo que o referido relatório do CCS será devidamente anexado a esta reclamação para possibilitar a conferência detalhada das informações mencionadas.
Entretanto, não me recordo de ter solicitado ou autorizado o encerramento da referida conta, tampouco me recordo de ter recebido qualquer comunicação, aviso prévio ou notificação informando sobre essa medida na época em que o procedimento teria ocorrido.
Ressalto que realmente não me recordo de qualquer solicitação, assinatura, autorização ou manifestação de vontade que pudesse justificar o encerramento desse vínculo cadastral em meu nome, o que gera grande preocupação quanto à regularidade do procedimento adotado pela instituição financeira.
Dessa forma, solicito formalmente que a instituição apresente todos os documentos e registros relacionados tanto à abertura quanto ao encerramento da referida conta, incluindo cópia integral do contrato de abertura da conta, proposta de adesão ou ficha cadastral, termos e condições de abertura da conta, registros de assinatura física ou eletrônica, comprovantes de validação de identidade utilizados à época, registros de IP ou qualquer outro mecanismo de autenticação eventualmente utilizado, suposta notificação de exclusão ou encerramento enviada pela instituição, eventual solicitação de reabilitação da conta, registros internos relacionados ao encerramento do vínculo e histórico de movimentações da conta.
Solicito ainda a apresentação de quaisquer outros documentos, registros ou evidências que demonstrem a minha autorização expressa para realização do encerramento da conta, especialmente considerando que não me recordo de ter solicitado, autorizado ou sequer sido devidamente notificada acerca desse procedimento.
Considerando as circunstâncias mencionadas, entendo ser indispensável que a instituição apresente provas claras, completas e detalhadas acerca da regularidade do procedimento adotado.
Solicito ainda que a empresa trate esta solicitação com a devida urgência e transparência, encaminhando os documentos e esclarecimentos no prazo máximo de 10 dias corridos, contados do recebimento desta reclamação.
Permaneço no aguardo de um retorno formal e da apresentação integral da documentação solicitada.
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Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 11:31
Inicialmente, peço desculpas pela minha inatividade durante o andamento desta reclamação. Por motivos pessoais e imprevistos que surgiram nas últimas semanas, não consegui acompanhar a demanda da forma que gostaria.
Entretanto, ao retornar para análise do caso, constatei que a empresa não apresentou qualquer manifestação ou resposta à reclamação dentro do prazo disponibilizado.
Considerando que o objetivo desta demanda era obter documentos e esclarecimentos relacionados ao procedimento questionado, a ausência de resposta impossibilitou completamente a análise do caso e o atendimento da solicitação apresentada.
Dessa forma, não posso considerar a reclamação resolvida, uma vez que não houve qualquer colaboração da empresa para esclarecimento dos fatos ou fornecimento da documentação requerida.
Assim, encerro a presente manifestação registrando minha insatisfação com o atendimento prestado, especialmente em razão da ausência de resposta à reclamação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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