Novo Horizonte

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Rio de Janeiro - RJ

17/01/2026 às 20:23

ID: 238009049

Minha amiga Realizou uma reserva para mim e para ela com confirmação
na Pousada Novo Horizonte, em Búzios, com antecedência.
No dia da hospedagem que foi hj dia 17/01/26 sem aviso prévio e sem qualquer justificativa plausível, a pousada cancelou a reserva, me deixando literalmente na rua, em horário crítico, tendo que procurar outra acomodação às pressas.
A situação gerou transtornos, estresse, prejuízo financeiro e insegurança, pois viajei contando com a reserva confirmada.
A pousada não ofereceu solução, realocação, suporte ou alternativa, demonstrando total falta de comprometimento, responsabilidade e respeito com o consumidor.
Essa conduta configura falha grave na prestação de serviço, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Não recomendo a pousada a ninguém que preze por segurança, organização e cumprimento de reservas