Não dá assistencia, vidro sem garantia
Respondida
Joinville - SC
11/11/2014 às 18:48
ID: 10692795
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pergolado fechado com vidros, teto e portas, de vidro temperado 8", e com 5 meses de pouco uso uma porta simplesmente estourou na minha mão. Não houve impacto, eu nem sequer cheguei a fechar totalmente a porta, não houve mudança de temperatura, como em box de banho, e a porta não estava raspando, nem pesada.
Tive vários ferimentos locais, que demoraram mais de 20 dias para cicatrizar.
Os vidros são da Novo Milenio.
Na mesma hora contatei a vidraçaria q fez a instalação, eles ligaram para novo milenio e para minha surpresa disseram q o vidro não tinha garantia.
Disseram q eu deveria enviar os cacos para eles avaliarem, enviei e 15 dias depois por não obter resposta entrei em contato direto com eles. Me disseram q o vidro não tinha garantia.
Estou gravida e tenho uma filha pequena, fiquei muito preocupada e com receio de q acontecesse com ela, fiquei com receio dos vidros do teto também, seria terrível se caísse em cima de nós.
Demonstrei minha preocupação ao Wellington da novo milênio, quem me atendeu ao telefone, o mesmo disse que viria a minha casa com um óculos para analisar a tempera dos vidros. Faz mais de dois meses e simplesmente nem sequer entraram em contato comigo.
Estou muito insatisfeita com o atendimento, e arrependida de ter usado vidros desta empresa na minha casa. Certamente não indico e não faria negócios com esta empresa novamente. Por questão de segurança pessoal e da minha família.
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Resposta da empresa
20/06/2016 às 15:02
Boa tarde
Viemos pela presente esclarecer que a Industria Novo Milênio não é responsável pela instalação de vidro, mas, somente pela fabricação do mesmo.
Nos foi enviada a amostra do vidro (os cacos) sendo realizada a análise de tempera de vidro, entretanto, não foi constatado nenhum problema, passando as amostras *******% pelo teste de fragmentação e estando dentro do padrão de normas ABNT.
Estando o vidro dentro dos padrões determinados pela legislação, e não sendo localizado nenhum defeito após as devidas análises, a empresa Indústria Novo Milênio não poderá realizar a troca do produto, devendo a cliente entrar em contato diretamente com a Vidraçaria Lima, empresa que realizou a instalação do produto.
O óculos para análise do vidro foi devidamente enviado à Vidraçaria Lima (Vidraceiro que fez a venda e instalação da obra) para fazer os devidos procedimentos, não sabendo informar a empresa Novo Milênio se houve ou não a realização destes pela vidraçaria.
Diante o exposto, nos colocamos à disposição para maiores informações, através do telefone*******.
Huellinton