Novo Millenium

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Rio de Janeiro - RJ

04/04/2025 às 23:50

ID: 213997315

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Eu e minha esposa somos alunos da academia Pratique na *****. Entramos no estacionamento administrado pela Novo Millenium às *****, e pelo benefício concedido pela academia, podemos utilizar 2 horas o estacionamento. Ou seja, poderíamos ficar até às *****. Eu e minha esposa chegamos para validar o ticket às *****, quando fomos surpreendidos pelo funcionário ao informar para sair teríamos que pagar, pois depois das 23h a catraca só é liberada mediante pagamento no totem, R$ *****. Explicamos a ele mais de uma vez que não sabíamos dessa informação. A própria Novo Millenium não tem nenhum aviso informando desse detalhe e a Pratique, por sua vez, também não orientou em nenhum momento quanto ao horário limite de 23h. Mesmo diante dessa explicação, o funcionário se recusou a liberar a catraca. Quando decidimos pagar o valor no totem, não havia opção de pagamento por pix e estávamos sem cartão de crédito/débito no momento. Ou seja, além do transtorno ainda passamos por constrangimento e, ainda assim, o funcionário se recusou a liberar a catraca e deu como opção fazer um pix para ele ou esperar pelo seu chefe que estava a caminho. Essa espera durou 15 minutos e depois tivemos que contar as mesmas coisas ao gerente e somente depois disso, ele liberou a catraca. Resumo, fomos surpreendidos por uma regra que só eles sabem e não divulgam em lugar algum. Fomos impedidos de sair mesmo estando dentro do prazo das 2 horas. Fomos constrangidos e [Editado pelo Reclame Aqui] nessa infeliz situação.