Cupom de desconto não aplicado e problema não resolvido na loja Novo Mix Sussuarana.
Em réplica
Salvador - BA
07/01/2026 às 11:30
ID: 236910465
Realizei uma compra em novembro de 2025 paguei no pix e ganhei um cupom raspavel da promoção, ganhei 100 reais em compras válido até 04/01/2026. Dia 29/12 fui realizar compra e resgatar o cupom, mas não estava disponível, aprecia que já havia sido regatado, contudo não realizei compra alguma nesse período. A loja novo mix sussuarana tentou resolver, sem sucesso. Passou uma compra para tentar resgatar(depois cancelou), entrou em contato com a central e nada.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 15:22
Prezada cliente,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos o transtorno ocorrido com o resgate do seu cupom promocional.
Informamos que já estamos apurando a situação relatada junto às áreas responsáveis. Em breve, nossa equipe entrará em contato com você para esclarecer o ocorrido e garantir a devida solução.
Reforçamos que nosso objetivo é resolver quanto antes e assegurar a melhor experiência para você.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Novo Mix
Réplica da empresa
23/01/2026 às 09:39
Prezada cliente,
Informamos que, por liberalidade e visando manter um bom relacionamento, realizamos o crédito do valor em questão no dia 15/01/2026, mesmo após o encerramento do período disponível para utilização do voucher, que era de 30 (trinta) dias após a contemplação.
Ressaltamos que o prazo mencionado encontra-se previsto em nossas condições de uso e que esta concessão ocorre de forma excepcional, não caracterizando obrigação ou precedente para situações futuras.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,