Falta de respeito!
Não resolvido
Pará de Minas - MG
11/10/2022 às 14:02
ID: 151632893
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNão sei se o Marani tá compactuando com tamanha RUINDADE de serviço da sua equipe.. Além do portal, o curso tem direito a um grupo de whatsapp feito para os alunos, que inclusive ajuda muito. Minha assinatura vencia dia 23/09, entrei em contato com a ELISA pra questionar o motivo deles estarem excluindo todos do grupo de alunos, ela disse que seria pq fariam outro. Nesse processo eu perdi 30 dias do grupo com assinatura ATIVA. Pois bem.. Renovei a assinatura e hoje, dia 11 de outubro eu ainda estou fora do grupo. Entrei em contato com a Elisa para saber o motivo de não ter sido adicionado no grupo ela disse que devido a minha insatisfação com toda essa demora, ela resolveu cancelar minha assinatura. Eu nenhum momento fiz essa ******* de cancelamento. Isso não é um abuso? Além de não dar o oferecido, de forma preconceituosa cancela a assinatura sem a minha solicitação
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Resposta da empresa
22/07/2023 às 11:21
Prezado Mateus,
Lamentamos muito pela sua experiência negativa. Entendemos a importância do grupo de WhatsApp para os alunos, e por esse motivo estamos sempre melhorando a comunicação e a experiência dentro dos grupos, que inclusive é uma entrega a mais que fazemos.
Quanto ao seu caso específico, lamentamos que você tenha sido afetado negativamente pela situação. Nossa equipe entende que você não solicitou formalmente o cancelamento da assinatura, e reconhecemos que isso foi um erro de interpretação. Pedimos desculpas pela confusão e garantimos que estaremos revisando nossos procedimentos para evitar que isso ocorra novamente no futuro.
Para resolver a situação, gostaríamos de oferecer a você a oportunidade de reativação da sua assinatura com acesso total ao grupo de WhatsApp e aos demais benefícios do curso. Além disso, estaremos implementando medidas para garantir que problemas como esse não se repitam e que possamos proporcionar uma experiência mais positiva a todos os nossos alunos.
Entendemos a importância do nosso compromisso em fornecer um serviço de qualidade e estamos comprometidos em trabalhar arduamente para melhorar nossa plataforma e atendimento ao cliente.
Pedimos que entre em contato conosco novamente para que possamos te indicar como ter a sua assinatura e garantir que você tenha acesso a todas as ferramentas e recursos que prometemos aos nossos alunos.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de corrigir essa situação. Estamos à disposição para ajudar e resolver quaisquer outras questões que possam surgir.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte
Consideração final do consumidor
27/07/2023 às 12:04
Não quero reativar minha assinatura agora, na época eles nem se deram ao trabalho de responder via whatsapp. Agora estão respondendo pq é público. Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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