Caneta de Insulina Novopen 4 com Gatilho Travado e Impossibilitando Aplicação - Necessita Troca
Respondida
São Paulo - SP
01/06/2026 às 09:32
ID: 250205063
Bom dia.
No dia ***** efetuei uma compra da Caneta Insulina Novopen 4, compra feita na Drogasil.
Estava funcionando normalmente ate a data de hoje caneta apresentou problema, o gatilho que empurra a insulina para aplicação não sobe e não trava, impedindo a aplicação.
Caneta novopen4 notificação Anvisa número *****.
Anexo NF.
Entrei em contato com o sac a mesma informa que só poderá dar atendimento se for localizado na caneta o número do lote que não estou localizando somente na caixa tem, a mesma informa que não serve tem que ter na caneta.
Gostaria de orientação a respeito, qual o procedimento a fazer pra realizar a troca do produto com problema.
No aguardo, obrigado
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 14:11
Prezado(a),
Informamos que nossa equipe de atendimento entrou em contato através do e-mail dia 02/06/2026 às 09:24.
Por favor, verifique a caixa de entrada e spam para confirmar se a mensagem foi recebida.
Estamos à disposição de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 08 às 17:00 horas, através de nosso site www.novonordisk.com.br, e-mail [email protected] ou número 0800 014 4488 (ligação gratuita).
Atenciosamente,
SAC
Novo Nordisk Farmacêutica do Brasil