Caneta injetora Poviztra com defeito após 3 aplicações, empresa se recusa a trocar ou ressarcir.
Em réplica
Toledo - PR
08/09/2026 às 18:01
ID: 258500231
Caneta Poviztra, após 3 aplicações, apresentou defeito que impede a injeção do medicamento. Entramos em contato com a empresa, que após solicitar diversos dados e orientar a suspensão do uso, nos enviou a seguinte resposta:
"Em resposta ao questionamento, gostaríamos de informar que o produto Poviztra, de acordo com a bula, possui 6 semanas de validade após o primeiro uso. A Novo Nordisk não recomenda o uso de medicamentos fora do prazo de validade conforme previsto em bula, pois não é possível garantir sua eficácia e/ou segurança. Neste cenário, informamos que não há ressarcimento ou troca do produto."
O tempo decorrido depois da primeira aplicação não exime o laboratório da responsabilidade por defeitos de fabricação.
A suspensão do uso ocorreu por um DEFEITO NO PRODUTO e a aquisição de uma nova unidade foi a única solução possível para a continuidade do tratamento. O único motivo pelo qual não foi possível usar no tempo recomendado foi a FALHA NO MECANISMO DE INJEÇÃO . Quebrar a ampola e transferir o conteúdo não parecia uma alternativa segura.
Espero, sinceramente, que reconsiderem a maneira como trataram essa reclamação.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 15:51
Prezado(a),
Agradecemos o contato e as informações fornecidas sobre o ocorrido.
Em resposta à solicitação, gostaríamos de informar que o produto Poviztra, de acordo com a sua bula, tem 6 semanas de validade após seu primeiro uso.
Produtos fora do prazo de validade não devem ser utilizados e não há ressarcimento por parte do laboratório nestes casos.
Reforçamos que entre imediatamente em contato com o laboratório quando observar algum problema no funcionamento de seu dispositivo, para que possamos avaliar as possíveis tratativas.
Estamos à sua disposição de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 08:00 às 17:00 horas, pelos nossos canais online no site www.novonordisk.com.br, e-mail: [email protected] ou através do número 0800 014 4488.
Atenciosamente,
SAC
Novo Nordisk Farmacêutica do Brasil
Réplica do consumidor
09/09/2026 às 17:40
A empresa insiste na resposta padronizada e não admite o defeito de fabricação do produto.
Repito: o único motivo pelo qual o medicamento não foi utilizado dentro do prazo de 6 semanas foi o defeito apresentado. Ou seja, o laboratório inventou uma regra própria para não ressarcir o cliente que adquiriu um produto defeituoso. Caso a reclamação pública não seja motivo suficiente para persuadi-los a agir corretamente, outras instâncias talvez o sejam.