Falta de suporte no primeiro uso da caneta Poviztra .

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

03/09/2026 às 14:18

ID: 258144015

Liguei no SAC para me auxiliarem ao 1 uso da Poviztra . Segue print tela da ligação realizada. Esperei quase 1 hora para ser atendida e quando fui o atendente não me ajudou. Tentei qualificar o atendimento,mas a pessoa deu um jeito de impossibilitar. Sabia que seria ruim. Tinha que discar 1. Conforme o print virá que fiz isso.
Eu apliquei errado ..em vez de ir até o final dos 36 cliques até chegar no 0,25 eu so apliquei 1/4 = 9 cliques. Pensei que tivesse que dividir o total dos cliques para dar 4 doses. Errei e não tive suporte. Queria saber a mecânica da caneta ...Se eu posso aplicar ainda hoje o restante dos cliques 24...Estragaria a caneta? Ou desprezo e na semana que vem faço certinho?
Nao consigo contatar a médica hoje, pois foi consulta on line e demora meses as vezes para conseguir consulta com outro ...
URGENTE

Compartilhe

Resposta da empresa

04/09/2026 às 13:31

Prezado(a),

Informamos que nossa equipe de atendimento entrou em contato através do e-mail cadastrado no Reclame Aqui dia 04/09/2026 às 13:29.

Por favor, verifique a caixa de entrada e spam para confirmar se a mensagem foi recebida.

Estamos à disposição de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 08 às 17:00 horas, através de nosso site www.novonordisk.com.br, e-mail [email protected] ou número 0800 014 4488 (ligação gratuita).

Atenciosamente,
SAC
Novo Nordisk Farmacêutica do Brasil

Réplica do consumidor

04/09/2026 às 21:02

Não respondeu o que preciso.

Réplica do consumidor

07/09/2026 às 10:19

Permanecem sem resolver e solucionar o ocorrido. Minha consulta está agendada para novembro. Sendo assim , devo jogar o produto no lixo porque irá vencer ou utilizar de acordo com cliques mesmo já que a caneta possue cliques . Completar a dose que errei por falta de esclarecimento do profissional e do fabricante. Não há na bula a informação adequada e eu fiquei confusa porque é idêntica a que eu usava wegovy. Mensagem respondida por robô. Nem sempre é suficiente.