Problema na caneta de aplicação Wegovy 2,4mg: Aplicação falha e vazamento do medicamento.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/10/2025 às 16:39
ID: 229103991
Wegovy 2,4mg com problema na caneta de aplicação. Tomo Wegovy e minha caneta estava funcionando normal. Hoje, ao tentar aplicar um dose, fiz os giros necessários na caneta e ao aplicar fez um som diferente, dando um solavanco de uma só vez, algo que nunca havia ocorrido. Ao retirar a agulha da barriga, todo o líquido caiu, como se nada tivesse sido injetado no corpo. Diante da situação, fui fazer nova aplicação. A mesma coisa aconteceu, tirei foto e fiz vídeo pra comprar que existe um problema na caneta. Um medicamente extremamente caro pra ter problema é inadmissível. Estou com a caneta aqui e exijo a retirada para avaliação da situação. É um produto extremamente caro, de uso semanal e que preciso de receita médica para tal, ou seja, custo com a consulta médica e custo com nova caneta. Uma situação extremamente desconfortável e que espero solução com o fabricante. Registro aqui a indignação e tentativa de resolução. Seguindo sem solução, buscarei PROCON e deseja jurídica. Seguem fotos após a tentativa das 2 aplicações hoje.
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Resposta da empresa
13/10/2025 às 13:01
Prezado(a),
Agradecemos a informação sobre o ocorrido durante o uso do medicamento Wegovy.
Temos um rigoroso controle de qualidade e, para entender melhor sobre o ocorrido, nossa equipe de atendimento entrou em contato através do e-mail cadastrado no Reclame Aqui dia 13/10/******* às 12:59, solicitando dados adicionais para verificar a tratativa mais adequada para seu caso.
Aguardamos o envio dos dados solicitados e permanecemos à disposição de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 08 às 17:00 horas, através de nosso site https://*******, e-mail ******* ou número ******* ******* ******* (ligação gratuita).
Atenciosamente,
SAC
Novo Nordisk Farmacêutica do Brasil
Réplica do consumidor
14/10/2025 às 09:06
Formulário preenchido e devolvido com todas as evidências. Pode ter todo e qualquer controle de qualidade, porem um produto caríssimo que está com problema e prejudicando meu tratamento que deveria ser contínuo. Pessima experiência e um formato de atendimento não condizente com o preço do produto. Em nenhum momento se preocupam com o paciente. Reforce aqui, isso é um medicamento e eu faço um tratamento. Aguardo providências para a situação e alerto demais consumidores sobre isso.
Consideração final do consumidor
24/11/2025 às 13:51
Recolheu o produto com problema e fez reembolso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10