Propaganda enganosa e indisponibilidade de produto em promoção de medicamento
Em réplica
São Paulo - SP
23/07/2026 às 16:18
ID: 254678707
A Novo Nordisk divulgou uma promoção na qual, na compra do Wegovy 1 mg, o consumidor receberia uma caneta de Wegovy 0,25 mg.
Interessada na promoção, procurei adquirir o produto, porém não consegui porque a caneta de 0,25 mg, necessária para o benefício, estava indisponível.
Seguindo orientação da própria empresa, entrei em contato com diversas redes de farmácias e consultei seus aplicativos. Em todas elas o combo promocional aparecia como indisponível, com mensagens como "Não encontramos farmácias com todos os produtos nessa região" e "Combo de itens indisponível".
Abri três protocolos junto ao SAC da Novo Nordisk (*****). Em todas as respostas recebi praticamente o mesmo texto padrão, informando apenas que a distribuição do Wegovy está normalizada e que a promoção era válida "enquanto durarem os estoques".
No entanto, minha reclamação nunca foi sobre a falta do Wegovy 1 mg, mas sim sobre a indisponibilidade da caneta de 0,25 mg, que inviabilizou totalmente a utilização da promoção anunciada.
Na prática, a empresa divulgou amplamente uma oferta que não pôde ser usufruída pelos consumidores, sem apresentar qualquer alternativa ou solução, limitando-se a repetir respostas genéricas.
Possuo prints dos aplicativos das farmácias demonstrando a indisponibilidade do combo promocional, bem como todo o histórico de e-mails trocados com o SAC.
O que espero da empresa:
Espero que a Novo Nordisk cumpra a oferta divulgada, disponibilizando a caneta de 0,25 mg prometida na promoção ou oferecendo uma solução equivalente aos consumidores que foram impedidos de usufruir do benefício por falta do produto promocional.
Att
*****
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 15:04
Prezado(a)
Agradecemos a informação sobre o ocorrido.
Em resposta ao questionamento sobre a disponibilidade do produto Wegovy 0,25mg confirmamos que a distribuição do medicamento se encontra normalizada no mercado brasileiro por parte da Novo Nordisk.
Reforçamos que a Novo Nordisk não realiza venda direta a consumidores finais, nossos produtos estão disponíveis em grandes redes de farmácias, drogarias independentes e distribuidores autorizados e a disponibilidade deve ser verificada diretamente com os pontos de venda.
Estamos à disposição de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 08:00 às 17:00 horas, pelos canais online no site www.novonordisk.com.br, e-mail: [email protected] ou através do número 0800 014 4488.
Atenciosamente,
SAC
Novo Nordisk Farmacêutica do Brasil
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 19:35
Agradeço o retorno, porém mais uma vez a Novo Nordisk não respondeu ao objeto da minha reclamação.
Em nenhum momento questionei se a empresa distribui ou não o Wegovy 0,25 mg, tampouco solicitei venda direta pela fabricante.
Minha reclamação refere-se ao fato de que a promoção amplamente divulgada pela Novo Nordisk não pôde ser utilizada, pois o produto promocional (Wegovy 0,25 mg) não estava disponível nas farmácias indicadas pela própria empresa.
Segui todas as orientações fornecidas pelo SAC. Consultei as redes de farmácias indicadas, utilizei os aplicativos e entrei em contato diretamente com os estabelecimentos. Inclusive anexei prints demonstrando mensagens como "Combo indisponível" e "Não encontramos farmácias com todos os produtos nessa região".
Mesmo diante dessas provas, a empresa continua respondendo com uma mensagem padrão afirmando apenas que a distribuição está normalizada, sem explicar por que o produto promocional não era encontrado nem apresentar qualquer solução para o consumidor.
Dessa forma, considero que a reclamação permanece sem solução e aguardarei a manifestação da empresa também perante o Procon, onde apresentei toda a documentação e os protocolos de atendimento.
Continuo aguardando uma solução concreta para o cumprimento da oferta divulgada.