Reclamação sobre congelamento de canetas de Wegovy armazenadas corretamente em geladeira
Em réplica
Brasília - DF
25/05/2026 às 23:11
ID: 249669313
Prezados, venho registrar minha insatisfação com o Wegovy, pois segui corretamente as orientações de armazenamento indicadas pelo fabricante, mantendo as canetas refrigeradas entre 2 C e 8 C, exatamente como consta na bula e nas recomendações oficiais.
Mesmo tomando todos os cuidados necessários, as canetas apresentaram sinais de congelamento/cristalização dentro da própria geladeira doméstica, o que me gerou enorme preocupação, insegurança e possível prejuízo financeiro, considerando o alto custo do medicamento.
Em nenhum momento deixei o produto no freezer ou utilizei de forma inadequada. Apenas mantive armazenado conforme orientação do fabricante. Ainda assim, o medicamento aparentou congelar, levantando dúvidas sobre estabilidade, eficácia e segurança de uso.
Gostaria de entender:
* como um medicamento que deve ser armazenado em geladeira comum pode congelar mesmo dentro da faixa recomendada;
* se existe maior sensibilidade do produto a pequenas variações de temperatura;
* e qual suporte será oferecido ao consumidor diante da possível perda de um medicamento de valor tão elevado.
Peço uma posição da empresa e uma solução adequada para o caso, pois o consumidor não pode ser prejudicado mesmo seguindo corretamente todas as instruções fornecidas.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 10:20
Prezado(a),
Agradecemos a informação sobre o ocorrido durante o uso do medicamento Wegovy.
Temos um rigoroso controle de qualidade e, para entender melhor sobre o ocorrido, nossa equipe de atendimento entrou em contato através do e-mail cadastrado no Reclame Aqui dia 26/05/2026 às 10:14, solicitando dados adicionais para verificar a tratativa mais adequada para seu caso.
Aguardamos o envio dos dados solicitados e permanecemos à disposição de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 08 às 17:00 horas, através de nosso site www.novonordisk.com.br, e-mail [email protected] ou número 0800 014 4488 (ligação gratuita).
Atenciosamente,
SAC
Novo Nordisk Farmacêutica do Brasil
Réplica do consumidor
06/06/2026 às 00:06
A empresa informou que entraria em contato para resolver a situação e apresentou uma proposta de atendimento, porém, até o momento, não houve continuidade no suporte. Solicitei expressamente que o contato fosse realizado por WhatsApp, pois meu aparelho não recebe chamadas de números desconhecidos, o que poderia dificultar o atendimento telefônico.
Apesar disso, não recebi qualquer mensagem via WhatsApp, tampouco novos e-mails com orientações ou atualização sobre a solução proposta. Continuo aguardando um retorno efetivo da empresa para a resolução do problema, especialmente considerando que segui corretamente todas as orientações de armazenamento do medicamento e que o produto possui alto valor financeiro.