Novo Rio

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Cuité - PB

18/12/2023 às 08:40

ID: 178490557

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Em 7 de junho, adquiri um automóvel Onix Plus LT1 da Chevrolet na concessionária Novo Rio, situada em Juazeiro do Norte. Apesar do atendimento exemplar na venda, minha experiência logo se tornou desafiadora.

O sensor de presença do banco do passageiro apresentou problemas, demandando múltiplas visitas à concessionária.

Entretanto, o problema principal não foi esse. Desde a compra, a multimídia nunca conectou corretamente. Inicialmente, pensei que fosse um problema no cabo, mas em 10 de agosto de *******, a multimídia simplesmente não ligou e, quando ligava, não conectava mais nenhum aparelho, desligando repetidamente. Entrei em contato com o OnStar, que sugeriu levar o veículo à concessionária para possível atualização.

Ao contatar o setor responsável e marcar um horário, enfrentei dificuldades. Na primeira tentativa, a loja estava sem sistema. No segundo dia, o técnico responsável por meu horário estava em treinamento. No terceiro dia, finalmente fui atendido, esperando quase três horas para obter um diagnóstico. O técnico indicou a necessidade de substituir o módulo da multimídia e prometeu a peça em 15 dias úteis.

Ao retornar à concessionária em 24 de agosto, fui informado de que a peça estava em falta em todo o Brasil e na fábrica. Irritado, a gerente sugeriu que entrasse em contato com a fábrica para agilizar. A busca incessante pela peça se prolongou, recebendo ligações semanais sem avanço.

Diante dessa situação, procurei assistência jurídica, inicialmente no núcleo de prática jurídica da universidade local e, posteriormente, na defensoria pública. No entanto, antes de formalizar uma ação, a peça chegou à concessionária. Abri mão da ação, aceitando a troca da peça.

Essa decisão revelou-se a pior, gerando constrangimento e humilhação. Ao deixar o carro na oficina, prometeram a devolução antes do almoço. Às 13h, sem resposta, fui à concessionária, encontrando meu carro na mesma condição. O técnico afirmou não ter resolvido o problema e aguardava resposta da Chevrolet. Revoltado, peguei a chave e saí.

Enquanto aguardava uma solução junto ao Procon, durante uma viagem, todas as luzes do painel acenderam, gerando susto. Ao retornar, registrei uma reclamação no Procon contra a Novo Rio e a GM do Brasil, aguardando a audiência marcada para 15 de novembro.

Entre a reclamação e a audiência, a Chevrolet ofereceu R$1.*******,00 para encerrar o caso, sem pedir desculpas. A Novo Rio informou sobre a disponibilidade da peça. Recusei ambas as propostas. Na audiência, a Chevrolet ofereceu R$4.*******,00 e a troca da peça, mas recusei devido a uma cláusula isentando-os de responsabilidades futuras.

Agora, devido ao esgotamento de todas as opções, precisarei recorrer à justiça comum para reparar os danos morais e materiais causados pela concessionária e pela GM do Brasil ao longo deste desgastante processo.