ONIX HATCH!! FURADA!! NÃO COMPREM!! CHEVROLET NOVO RIO DESCASO!!!!!
Respondida
Crato - CE
11/02/2023 às 14:57
ID: 159171329
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um onix *******/modelo ******* ZERO KM!! O intuito da compra de um automóvel ZERO era justamente não me dar dor de cabeça!! LEDO ENGANO!! EM menos de 6 meses vieram os primeiros problemas. Estou com o carro com um ano e 4 meses de uso e já dei entrada 7 vezes na Chevrolet Novo Rio e hoje NOVAMENTE estou "no prego". Dentre os problemas, o carro já passou por "dois reboques" e agora vai precisar da terceira vez pois não aciona de maneira alguma. Entre os problemas temos, queima de sensor de combustível, ar condicionado sem funcionar a contento por duas vezes, ruídos e barulhos internos, barulho de carro velho ao trocar de marcha, fora outras coisas que não sabemos descrever pois não somos especialistas.
******* a dificuldade da empresa em solucionar o problema e acolher o cliente, inclusive já fiquei sem o veículo por diversas vezes e nunca me disponibilizaram um carro reserva, *******, outrossim, que o veículo já foi rebocado em uma data e eles colocam na ordem de serviço a entrada 3 dias depois que a gente já está sem o bem, nesse período tenho que custear serviços de transportes particulares do meu próprio bolso.
Porém o problema maior é o prejuízo no meu trabalho, pois já tive que me ausentar e/ou chegar atrasado. O que já passa de mero aborrecimento.
Pra finalizar venho relatar que um dos responsáveis pela mecânica da Chevrolet Novo Rio, em conversas informais, informou ao meu esposo que pela "experiência" dele não adiantaria judicializar a questão, pois não daria EM NADA e que eu deveria comprar um novo veículo, enfim..descaso e falta de acolhimento ao cliente!!
Não deixarei de acionar o poder judiciário!!
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Resposta da empresa
13/02/2023 às 19:25
A Novo Rio Veículos, vem a este reiterar o seu compromisso com todos os seus clientes e esclarecer que sempre esteve pronto a atender a todas as solicitações observadas pelo Sr. Robério bem como pela sua esposa Sra. Tatiane, que desde a aquisição do veículo 0 KM, ocorrida no mês de Setembro de ******* até a primeira solicitação de reparo ocorrida em 24/05/******* aos 8.******* km rodados, cujo a reclamação era no funcionamento do veículo, onde após os testes designados pela montadora verificou-se que a falha era proveniente da bateria que estava com a carga baixa (veículo liberado no mesmo dia), seguido por mais 3 outros episódios sendo estes ocorridos respectivamente em 06/07/******* aos 10.******* km (1 Revisão 10.******* km e campanha), 02/08/******* aos 10.******* km (Luz da injeção acesa), onde foi detectado impurezas no sistema de injetores de combustível, onde veículo foi liberado no mesmo dia. E por último em 26/12/******* aos 14.******* km (falha no funcionamento) sendo necessário fazer uma programação no módulo de leitura do sistema de combustível, também sendo liberado no mesmo dia.
Portanto, como evidenciado acima trata-se de solicitações distintas que sempre que solicitados foram prontamente atendidas e os custos cobertos pela garantia, salvo a 1 revisão, não gerando assim nenhum custo ao cliente.
Salientamos ainda que estamos à disposição dos Sr. Robério e da Sra. Tatiane para eventuais esclarecimentos e que até o momento da resposta deste não acusamos o recebimento do veículo em nossas dependências como relatado acima.