Produtos de má qualidade e cobrança indevida
Em réplica
Caxias do Sul - RS
25/02/2025 às 22:33
ID: 210871959
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFoi realizada a compra de um conjunto de panelas as quais apresentam má qualidade, além de estarem nos cobrando de forma indevida já ue fora inforamdo que o primeiro pagamento seria para agosto.
Sendo assim gostaríamos de desistir da compra sendo que está no prazo de 7 dias para arrependimento.
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Resposta da empresa
27/02/2025 às 09:46
Olá, boa tarde
Espero que esteja bem!
Agradecemos por nos contatar através do Reclame Aqui e lamentamos qualquer inconveniente.
Preciso que você saiba que a empresa Novo Rumo atua como gestora de recebíveis.
Nós não temos e não somos loja, fábrica e nem distribuidora.
Nós da Novo Rumo como uma empresa de gestão de recebíveis, temos como clientes; vendedores autônomos que utilizam as nossas máquinas de cartão, isso significa que nós realizamos apenas o processamento dos pagamentos.
Peço, por gentileza que entre em contato com o nosso suporte via WhatsApp*******
Atenciosamente,
SAC Novo Rumo
Réplica do consumidor
27/02/2025 às 12:55
Segue uma resposta formal baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) do Brasil:
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Prezado(a) representante da Novo Rumo,
Agradeço o retorno à minha manifestação. No entanto, considerando o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90), ressalto alguns pontos fundamentais.
1. Responsabilidade Solidária: O artigo 18 do CDC dispõe que fornecedores de produtos e serviços respondem solidariamente pelos vícios que tornem o produto impróprio para uso ou diminuam seu valor. Ainda que a Novo Rumo atue como gestora de recebíveis, caso sua atividade viabilize transações comerciais, há um vínculo de consumo que pode gerar responsabilidade em caso de problemas.
2. Dever de Informação: O artigo 6, inciso III, estabelece que o consumidor tem direito à informação clara e adequada sobre os produtos e serviços oferecidos. Caso existam irregularidades ou problemas com transações intermediadas por sua empresa, a responsabilidade pela solução deve ser devidamente esclarecida.
3. Vínculo com Terceiros: Se a Novo Rumo oferece serviços de intermediação de pagamentos e possibilita operações comerciais, deve garantir que eventuais problemas com vendedores sejam resolvidos, nos termos dos artigos 7 e 14 do CDC, que tratam da responsabilidade objetiva de fornecedores de serviços.
Dessa forma, reitero a necessidade de uma solução eficaz para o problema relatado. Caso não haja resposta satisfatória, reservo-me o direito de buscar os meios legais cabíveis para assegurar meus direitos como consumidor.
Aguardo retorno com as providências a serem adotadas.
Atenciosamente.