Bateria com defeito em motocicleta nova impossibilita uso e demora na substituição
Respondida
João Pessoa - PB
30/01/2026 às 10:54
ID: 239292349
Adquiri uma motocicleta nova que possui apenas 7 meses de uso e menos de 5 km rodados.
Mesmo com uso praticamente inexistente, a bateria apresentou defeito e o veículo ficou impossibilitado de uso.
A motocicleta foi deixada na loja/concessionária há 4 dias para substituição da bateria, porém até o momento o problema não foi resolvido. A alegação da loja é que a troca ainda não ocorreu porque a autorizada/fabricante não autorizou, o que não pode ser transferido ao consumidor.
Ressalto que:
O veículo encontra-se dentro do prazo de garantia;
A bateria é item essencial para funcionamento da motocicleta;
O defeito caracteriza vício de fabricação, já que não houve uso que justificasse desgaste;
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 18), a responsabilidade é solidária entre loja, concessionária e fabricante.
Estou sendo prejudicada(o) pela demora injustificada, ficando sem o veículo por falha na prestação do serviço.
O que espero como solução
A substituição imediata da bateria por uma nova, sem custos, e a liberação do veículo, ou uma solução equivalente que respeite meus direitos como consumidora(o).
Caso não haja solução em prazo razoável, irei buscar medidas junto ao Procon e demais órgãos competentes.
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Resposta da empresa
31/01/2026 às 11:43
Olá, Nayara!
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecimento.
Informamos que sua motocicleta foi recebida e que todos os trâmites necessários para a resolução do problema identificado foram devidamente realizados pela concessionária.
No momento, aguardamos a análise e a liberação da montadora para que o serviço possa ser concluído. As comprovações exigidas já foram encaminhadas, porém ainda não obtivemos retorno, motivo pelo qual a substituição da bateria ainda não foi realizada.
Ressaltamos que estamos em constante contato com a montadora e acompanhando o processo com prioridade. Assim que a liberação for concedida, o serviço será executado imediatamente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos acompanhando seu caso.
Atenciosamente,
Novo Rumo Honda