Consórcio Honda: Contemplado com lance alto, cliente aguarda moto sem previsão de entrega
Não resolvido
João Pessoa - PB
11/07/2026 às 19:51
ID: 253678361
Venho registrar uma reclamação referente ao meu consórcio Honda.
Fui contemplado no dia 18/06/2026 após ofertar um lance de 41,19%, correspondente ao valor de R$ 18.280,41, o qual foi pago na mesma data. Em 19/06/2026, minha análise de crédito foi aprovada, cumprindo todas as exigências para a liberação da carta de crédito.
Ressalto que sempre mantive minhas obrigações em dia, sem jamais atrasar o pagamento de qualquer parcela do consórcio.
Entretanto, hoje, 10/07/2026, ao comparecer à concessionária para obter informações sobre a entrega da minha motocicleta, fui informado de que meu pedido está em uma lista de espera, ocupando a 11 posição, e que não há qualquer previsão para a entrega da moto.
Considero essa situação inaceitável. Cumpri rigorosamente todas as minhas obrigações contratuais, efetuei o pagamento de um lance elevado, tive meu crédito aprovado e, ainda assim, não recebi qualquer previsão de entrega da motocicleta. Em nenhum momento fui informado de que, após a contemplação, ficaria sujeito a uma fila de espera sem prazo definido.
Solicito que seja apresentada uma solução imediata, com a definição de uma data para a entrega da minha motocicleta ou uma justificativa formal para o atraso. Caso o problema não seja resolvido em prazo razoável, registrarei reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e adotarei as medidas judiciais e administrativas cabíveis para resguardar os meus direitos.
Aguardo um retorno urgente e uma solução definitiva para o meu caso.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 09:14
Olá, João Paulo.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos sua insatisfação com a situação.
Verificamos o seu caso e confirmamos que sua contemplação, o pagamento do lance e a aprovação da análise de crédito ocorreram normalmente.
Atualmente, possuímos uma fila de espera para esse modelo, a concessionária trabalha de acordo com a disponibilidade de motocicletas enviada pela montadora.
Entendemos que essa situação gera frustração e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos. No momento, não conseguimos informar uma data exata para a entrega, pois ela depende exclusivamente do cronograma de faturamento e envio da fábrica.
Reafirmamos nosso compromisso em acompanhar seu pedido de perto e, assim que houver a disponibilidade da motocicleta, entraremos em contato imediatamente para dar continuidade ao processo de entrega.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e, caso tenha interesse, podemos verificar a disponibilidade de outros modelos ou cores que possam atender às suas necessidades com um prazo de entrega mais curto.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança em nossa equipe.
Atendimento NovoRumo Honda.
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 13:16
A resposta confirma exatamente o meu questionamento: existe uma fila de espera, porém essa informação nunca me foi passada antes da contratação e da oferta do lance.
Quando fiz o consórcio, fui informado de que, após a contemplação e a aprovação do crédito, a entrega da motocicleta ocorreria em aproximadamente 15 a 30 dias. Foi com base nessa informação que optei por ofertar um lance elevado, de 41,19% (R$ 18.280,41), para ter a certeza de que a moto sairia nesse prazo.
Somente depois de contemplado fui informado de que não havia um prazo definido para a entrega da motocicleta. Se eu soubesse disso desde o início, não teria ofertado esse lance.
Não questiono a existência da fila, mas sim a falta de transparência na informação passada antes da contemplação, que foi determinante para a minha decisão.
Cumpri todas as minhas obrigações, paguei o lance no mesmo dia da contemplação e tive a análise de crédito aprovada. Solicito, portanto, uma solução efetiva para o meu caso, com uma previsão concreta para a entrega da motocicleta.
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 16:13
Não voltarei a fazer negócio com a Novo Rumo Honda. Já adquiri três motocicletas por meio do Consórcio Honda e uma motocicleta financiada pela concessionária, sempre acreditando na credibilidade da empresa. Infelizmente, a falta de transparência, a informação de prazo que não foi cumprida e a ausência de previsão para entrega da motocicleta contemplada fizeram com que eu perdesse a confiança. Esta será minha última negociação com a Novo Rumo Honda.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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